Онлайн соода дүйнөлүк жана орус экономикасынын эң динамикалуу өнүгүп жаткан сегменттеринин бири. Интернет-дүкөндөрүндө товарларга заказ берүү орусиялыктар үчүн кадимки нерсе болуп калды. Виртуалдык "шоппинг" биздин өлкөдө популярдуулугунун өсүшү менен мүнөздөлөт. Бул керектөөчүлөрдүн суроо-талаптарында да, ишкердик иш-аракеттеринде да чагылдырылат. Жаңы бренддер пайда болууда. Узак убакыттан бери оффлайнда болгон көптөгөн ишканалар онлайн соода порталдарын ачып жатышат.
"Виртуалдык" чөйрөдө продуктыларды сатып алууда кандай нюанстарды эске алуу керек? Кантип онлайн буйрутма берип, керек болсо кайтарып берсе болот?
Биринчиден, бир аз тарых, ошондой эле рыноктун аналитикасы.
Дүйнөдөгү биринчи онлайн дүкөндөр
Интернеттеги электрондук коммерция салыштырмалуу жаш көрүнүш (бирок, дүйнө сыяктууNet). Виртуалдык мейкиндиктин пайда болушунун алгачкы жылдарында эч ким Интернет аркылуу товарды сатып алууга жана сатууга болот деп ойлогон эмес. Мындан тышкары, 1990-жылга чейин, кээ бир өлкөлөрдө (атап айтканда, АКШда) коммерциялык максатта онлайн каналдарды колдонууга тыюу салынган. Бирок убакыттын өтүшү менен жеке бизнес виртуалдык мейкиндикке жайгаша баштады. Интернетти коммерциялык максатта колдонууга коюлган чектөөлөр алынып салынды.
1994-жылы Amazon онлайн дүкөнү пайда болуп, кийинчерээк интернет-коммерция рыногундагы эң ири дүйнөлүк оюнчулардын бири болуп калды. Ошол эле жылы, биринчи компаниялар онлайн төлөмдөрдү уюштурууда ишкерлерге жардам берүү үчүн пайда болгон (атап айтканда, First Virtual муну кыла баштады). 1996-жылы дүйнөдөгү эң ири төлөм системалары Visa жана MasterCard атайын байланыш стандартын түзүшкөн, ага ылайык интернетте карта менен төлөө мүмкүн болгон.
Азыр дүйнөлүк электрондук коммерция рыногунун көлөмү 1,2 триллионго жакын. АКШ доллары.
Россиядагы биринчи онлайн дүкөндөр
"Ru" домени 1994-жылы катталганы белгилүү болгон. Дээрлик ошол замат прототиби сайттар пайда боло баштады, алар бүгүнкү күндө колдонулуп келет: жаңылыктар, көңүл ачуулар, ошондой эле ар кандай товарларды сатып ала турган порталдар. Биринчи онлайн дүкөндөр, эксперттердин пикири боюнча, абдан ийгиликтүү долбоорлор болгон эмес. Биринчиден, ошол жылдары жарандардын саны өтө аз болгондуктан интернетти колдонушкан. Экинчиден, товарларды онлайн сатып алуу абсолюттук экзотикалык нерсе катары каралып, аз эле адамдар "виртуалдыкка" ишенишкен.сатуучулар.
Бирок убакыттын өтүшү менен онлайн соода күч ала баштады. Россияда эң биринчи түзүлгөн онлайн дүкөндөрдүн бири, атап айтканда, books.ru долбоору (китептерди сатуу) болуп саналат. Ал 1996-жылы чыгарылган жана ошондон бери ийгиликтүү иштеп жатат.
Россияда электрондук коммерциянын чыныгы бум 2000-жылдардын экинчи жарымында болгон. Эксперттер муну дүйнөлүк тармакка арзан кирүүчү каналдардын жайылышы менен байланыштырышат. Товарга онлайн кантип заказ кылуу керек деген суроо орустар үчүн экзотикалык болбой калды.
Азыр Орусиянын онлайн чекене рыногунун көлөмү болжол менен 540 миллиард рублди түзөт. Акыркы бир нече жылда сегменттеги оюнчулардын кирешеси жылына 30-40% өстү.
Россиядагы эң чоң интернет дүкөндөр
Орусиянын эң ири интернет дүкөндөрү кимдер? Бизнес чөйрөсүндөгү онлайн сатуучулардын эң таанылган рейтингтеринин бири Forbes журналы тарабынан быйыл түзүлгөн.
Эң ири онлайн-ритейлерлердин тизмесинде биринчи орунду Ulmart электроника дүкөнү ээлеп, компаниянын жүгүртүүсү 1 миллиард доллардан ашты. Экинчи орун 860 миллионго жакын кирешеси менен Citilink компаниясына таандык, ал рейтингдин лидери менен бир сегментте иштейт. Коло байгени кийим-кече жана бут кийим саткан WildBerries дүкөнү алды. Чекене сатуучунун кирешеси болжол менен 530 миллион долларды түзөт.
Электрондук коммерция рыногундагы башка негизги оюнчуларга 350 миллион доллар кирешеси бар Ozon.ru дүкөнү, жүгүртүүсү 330 миллион доллардан ашкан Biglion арзандатуу порталы, 310 миллион доллар киреше алган Kholodilnik. Ru порталы кирет.260 миллион сомдук товар саткан технопункт, 207 миллион сомдук товар саткан Enter, ошондой эле Вольт, Утконос сыяктуу корпорациялар (киреше 206 миллион жана 200 миллион).
Forbes тарабынан түзүлгөн Топ 20 рейтингине KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 порталдары жана башка бир катар белгилүү бренддер кирет.
Орусияда онлайн сооданын келечеги
Интернеттеги электрондук соода Россия экономикасынын динамикалуу өнүгүп жаткан сегменттеринин бири болуп саналат. Ошол эле учурда бул тармакта атаандаштык, серепчилер айткандай, жылдан жылга күчөп баратат. Кээ бир эксперттер жарылуучу өсүү этабы бүттү деп эсептешет. Азыр рынок системалуу оптималдаштыруу күтө алат. Россиянын эң ири интернет-дүкөндөрү, эксперттердин пикири боюнча, акырындык менен аймактарда өз катышуусун өнүктүрөт, сатуу динамикасынын эсебинен кирешени көбөйтөт.
Аналитиктердин айтымында, 2020-жылга карата Россия Федерациясында онлайн чекене сегментинде сатуунун көлөмү 70 миллиард долларга, ал эми 2025-жылга карата 100 миллиард долларга жетиши мүмкүн., федералдык почта кызматтарынын иши, жеке уюмдарды өнүктүрүү жана бөлүштүрүү товарларды жеткирүү.
Орусияда онлайн сооданы жөнгө салган мыйзамдар
Орусияда интернет соодасы жалпы жана атайын мыйзамдар менен жөнгө салынат. Россия Федерациясындагы онлайн сооданы жөнгө салуучу мыйзамдын негизги булактарын карап көрүңүз.
Биринчиден, бул Жарандык кодекс. Анда сатуучу менен сатып алуучунун ортосундагы мамилелердин негизги принциптери камтылганжеке жана юридикалык жак катары.
Экинчиден, бул Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо мыйзамы (заманбап редакцияларда). Бул атайын мыйзамдын мисалы. Анда сатып алуучулардын укуктары, сатуучунун милдеттери камтылган.
Үчүнчүдөн, бул Россия Федерациясындагы сооданы мамлекеттик жөнгө салуунун негиздери жөнүндө Федералдык Мыйзам. Бул акт мурдагы укук булагына жөнгө салуу жагынан тиешелүү болгон атайын мыйзамдардын дагы бир мисалы болуп саналат. Бул акт көптөгөн аналитиктер тарабынан интернет дүкөндөр боюнча негизги мыйзам катары таанылган.
Төртүнчүдөн, бул "алыстан" соода жүргүзүү эрежелерин бекитүүгө байланыштуу Өкмөттүн токтому
Онлайн сатууну жөнгө салуучу башка маанилүү мыйзам актылары:
- FZ "Жарнама боюнча".
- Роспотребнадзордун товарларды онлайн сатууну жөнгө салууга байланыштуу каттары.
Расмий тилде онлайн соода
Балким, мыйзам чыгаруучу сооданын "алыскы жолу" деген эмнени билдирерин тактоо керек. Бул байланыш каналдары аркылуу сатуучулар жана сатып алуучулар тарабынан түзүлгөн келишимдердин негизинде сатуу болуп саналат. Ошол эле учурда, товар менен түз таанышуу аларды сатып алуучу алган учурда гана ишке ашат.
Онлайн дүкөндөр үчүн мыйзам талаптары
Келгиле, онлайн дүкөндөр үчүн эң спецификалык мыйзам талаптарын тизмелейли. Жөнгө салуунун көп аспектилери маалымат компонентине таасирин тийгизет. Башкача айтканда, интернет-дүкөндүн ээси товарлар тууралуу толук маалыматты интернет баракчаларында жайгаштырышы керек. Тактап айтканда:
- кантип керектөөчүпродукт касиетке ээ;
- кайда жасалган;
- өндүрүүчүнүн расмий аталышы кандай угулат;
- баасы жана сатып алуунун башка шарттары;
- продукттун кызмат мөөнөтү (же жарактуулук мөөнөтү);
- кепилдик мөөнөтү;
- төлөө тартиби, жеткирүү.
Ошондой эле интернет-дүкөндүн ээси кеңсесинин жайгашкан жерин көрсөтүшү керек.
Мыйзамдар маалыматты кантип форматтоо (көрсөтүү) боюнча катуу талаптарды камтыбайт. Сатуучу керектүү маалыматты жарнак, товарга аннотация катары же ачык оферта форматында жарыялай алат. Мисалы, кээ бир онлайн кийим-кече жана бут кийим дүкөндөрүндө өнүмдөрдүн сүрөттөмө карталарында продукт маалыматы жана адистештирилген веб-баракчалардагы башка маалымат камтылган.
Ошентип, россиялык онлайн чекене сатуучулар веб-баракчаларына,онлайн товарларга кантип заказ кылуу (ошондой эле аларды кайтарып берүү) жөнүндө толук маалыматты жайгаштырууга милдеттенишет, продукциянын өзгөчөлүктөрү кандай сатылган жана төлөм өзгөчөлүктөрү.
Онлайн дүкөндөрдү жарнамалоого талаптар
"Жарнак жөнүндө" мыйзамда интернет-дүкөндөр үчүн бир катар атайын талаптар бар. Алар, өз кезегинде, жарнамалык билдирүүлөрдүн түз дизайнга тиешелүү. Атап айтканда, графикалык же тексттик баннер төмөнкү маалыматты камтышы керек:
- товарды сатуучунун аты-жөнү;
- дүкөндүн жайгашкан жери;
- OGRN;
- Аты-жөнү (эгерде онлайн соода порталынын ээси ишкер болсо).
Эми уланталыпрактикалык бөлүгү: виртуалдык дүкөндөрдө товарларды сатып алуу жана кайтаруу жол-жоболору.
"Виртуалдык" соода процесси кандай иштейт?
Абдан жөнөкөй. Сатуучунун веб-сайтындагы каталогдон каалаган товарды (же анын бир нече үлгүсүн) тандап алуу менен сатып алуучу аны жеткирүүнү уюштурат. Бул жерде үч негизги вариант бар:
- орус почтасы аркылуу (же анын түзүмдүк бөлүмдөрүнүн бири - EMS, мисалы) товарларды жеткирүүгө накталай акча менен тапшырык берүү;
- курьер менен жеткирүүнү уюштуруу;
- товарды чыгаруунун фирмалык пунктуна жөнөтүүгө буйрутма берүү (айрыкча, бул ыкма Ozon.ru интернет дүкөнүндө сунушталат)
Төлөм ыкмалары
Товарлар кайсы этапта төлөнөрү боюнча рынокто жалпы кабыл алынган эрежелер жок. Интернет-дүкөн алдын ала төлөмдү талап кылышы жана товарды алгандан кийин төлөмгө уруксат бериши мүмкүн.
Эгер алдын ала төлөө талап кылынса, анда ал төмөнкү ыкмалардын бири менен жүзөгө ашырылат:
- пластикалык карта менен;
- төлөм системасынын жеке эсеби аркылуу («Yandex. Money», QIWI ж.б.);
- төлөм терминалы аркылуу;
- банктык дүмүрчөк аркылуу.
Эреже катары, заманбап онлайн соода аянтчаларынын түзүмүндө комментарий калтырууга, интернет-дүкөндөр жөнүндө сын-пикирлерди жазууга мүмкүн болгон веб-баракчалар бар. Товарды сатып алардан мурун аларды карап көрүү абдан пайдалуу.
Алмашуунун жана товарларды "виртуалдык" сатуучуга кайтаруунун өзгөчөлүктөрү
Кирпичтен жасалган дүкөндөрдө соода кылгандай эле, онлайн сатуучулардын кардарлары мыйзамдуу түрдө буюмдарды кайтарып жана алмаштыра алышат.
Биринчиден, сатуучу өзүнүн дүкөнүнүн веб-сайтынын баракчаларына сатып алуучу алмаштырыла турган же кайтарыла турган товарды кайдан алып келиши керектиги жөнүндө маалыматты жайгаштырууга милдеттүү.
Оффлайн жана интернет-дүкөндөрдүн сатып алуучусу алгач бирдей эмес шарттарда болгондуктан (Интернет аркылуу буйрутма бергенде, салыштырмалуу айтканда, товарга тийип же сынап көрө албайсыз), кардардын укуктары "виртуалдык" сатуучу, эксперттердин пикири боюнча, көбүрөөк сактанышат. Бул онлайн дүкөн ээлери үчүн бир аз ыңгайсыздыкты билдирет.
Бул коопсуздуктун эң ачык практикалык көрүнүштөрүнүн бири – сатып алуучу товар алынган учурга чейин (почта аркылуу же курьердин колунан) сатуучу менен келишимден баш тартууга толук укуктуу. Бул учурда, сатып алуучу ушул учурга чейин тарткан бардык чыгымдардын ордун толтурууга тийиш.
Мыйзамга ылайык, онлайн дүкөнгө кайтаруу сатып алынган күндөн тартып жети күндүн ичинде жүргүзүлүшү мүмкүн. Маанилүү шарт - буюмдун баштапкы презентациясы сакталышы керек.
Жөнөтүү, кайтаруу: бул чындап эле маанилүүбү?
Көптөгөн эксперттер россиялыктар интернетте товарларга кантип буйрутма берүүнүн техникалык аспектисине өтө кабатыр болбой калды деп эсептешет. Көпчүлүк сатып алуучулар өнүмдөрдү кантип тандоону, аларга төлөөнү, аларды кантип алууну жана кайтарууну билишет. Заманбап чекене сатуучулар тарабынан товарларды жеткирүү жана алмаштыруу боюнча кызматтардын иши жолго коюлган.
Орусиялык интернет-дүкөндөрдүн кардарлары үчүн азыр эң негизгиси – бул ассортимент, консультациялык колдоонун деңгээли жана товарлардын сапаты.
Таанымал онлайн дүкөндөрдүн сын-пикирлери
БирКөптөгөн онлайн дүкөндөр ээ болууга умтулган негизги атаандаштык артыкчылыктарынын бири - кардарлардын сын-пикирлери. Бул таң калыштуу эмес: учурдагы кардарлардын мамилеси канчалык позитивдүү болсо, жаңы кардарлардын пайда болушу ошончолук көп кайталанган сатып алуулар жасалат. Келгиле, алардын орус кардарлары интернет-дүкөндөр жөнүндө кандай сын-пикирлерди жазышарын карап көрөлү. Мисалы, жогорудагы Forbes тизмесинен эки ири сатуучуга карата сатып алуучулардын пикирин карап көрөлү.
Ozon.ru кардарлары бул интернет-дүкөндү ар дайым товарлардын кеңири тандоосу бар жер катары мүнөздөшөт. Көптөгөн сатып алуучулар оффлайн соода түйүндөрүнө салыштырмалуу арзан бааларды белгилешет. Бул көбүнчө китептерге, кээде электроникага тиешелүү.
Адабияттын да чоң тандоосу бар. Сатып алуучулар бул интернет-дүкөндө колдонулган рейтинг системасын, көп сандагы төлөм ыкмаларын макташат. Көптөгөн Ozon.ru кардарлары товарларды көптөгөн шаарлардагы фирмалык кабыл алуу пункттарынан алууга болорун канааттануу менен белгилешет.
Эң ири онлайн кийим дүкөндөрүн мүнөздөгөн кардарлардын сын-пикирлери дагы бир популярдуу онлайн сатуучу - Lamoda.ru мисалында кандай болоорун карап көрөлү. Бул компаниянын кардарлары да, жалпысынан, алардын тандоосуна абдан ыраазы. Кеңири тандоо, тез жеткирүү үчүн сайтты мактаңыз. Алар товарды курьер алгандан кийин сынап көрүүгө боло тургандыгын белгилешет. Эгерде ал туура келбесе, дароо кайтарыңыз.
Сын-пикирлер: чындыкпы же алдамчылыкпы
Сын-пикирлердин көбү онлайн соода порталдарында табылган деген версия барсатып алуучулар тарабынан эмес, ушул максатта атайын жалданган адамдар тарабынан жазылган. Виртуалдык ой-пикирлердин белгилүү бир пайызы чындап эле “заказдан жасалган” экени белгилүү факт, деп айтууга болот. Каалаган "фрилансер" порталына кирип, интернет-дүкөнгө сын жазууга байланыштуу тапшырманы табуу оңой. Оң же терс - бул виртуалдык сатуучу жөнүндө жазган адамдын чыныгы пикирине карабастан.
Бирок, жасалма сын-пикирлердин пайызын эсептөө абдан көйгөйлүү. Орусиялык колдонуучулар көбүнчө социалдык жактан активдүү адамдар. Ошентип, алар интернет-дүкөндөрдүн баракчаларына чыныгы пикирди так чагылдырган комментарий калтырууга убакыт табышы мүмкүн.
Онлайн сатып алуучулардын көбү сын-пикирлерди окушат. Жана ушул себептен гана башка сатып алуучулардын мини-композициялары бизнести өнүктүрүү жагынан да, кардарлардын интернет-дүкөндөрдүн өзгөчөлүктөрү тууралуу маалыматы жагынан да баалуу.
