Эмне үчүн адамдар өздөрү жактырган товар, ийгиликтүү сатып алуу, жакшы шампунь, арзандатуулар, атырлар жөнүндө айтышат? Анткени алар жакшы репутацияга ээ болгон продукцияны жакшы көрүшөт. Ал эми ооздон оозго иштеп турганда атайын жарнаманын кереги жок. Маркетингде бул термин профессионалдуураак угулат.
Энди Серновиц китебин OGG маселесин изилдөөгө арнаган - "бир жаран мындай деди" - өзүнүн китеби. Ал оозеки маркетингге арналган жана демилгелүү компаниялар коомдук пикирди өз кызыкчылыктарына кантип иштеткени жөнүндө айтылат. Эң кызыктуу жана пайдалуу бизнес-идеялар акысыз жарнамалоо бул макалада талкууланат.
Китептин автору жөнүндө бир нече сөз
Учурда Энди Серновиц GasPedal консалтинг компаниясынын жетекчиси. Анын бизнеси жамааттар, жамааттар жана жеке адамдар өнүмдөрдү, кызматтарды жана сатууларды илгерилетүүгө кандайча таасир эте аларын изилдөөгө адистешкен.
Ооздон чыккан сөзмаркетинг, анын мүмкүнчүлүктөрүн изилдөө алдыңкы бизнес бренддердин лидерлерин бириктирди.
Мындан тышкары, Серновиц Интерактивдүү Маркетинг Ассоциациясын жана Аны Изилдөө Ассоциациясын негиздеген Уортон Бизнес мектебинде, Түндүк-Батыш университетинде ооздон оозго маркетинг боюнча лекция окуйт.
Жаңы унутулат эски
Тактикалык маркетингдин ыкмасы катары маалыматты ооздон оозго берүү жөнүндө эксперттер 20-кылымдын аягынан бери билишет.
Бүгүн, Серновиц өзүнүн китебинде айткандай, ооздон оозго маркетинг жакшырды. Бул брендинг ыкмасы менен колдонуучуларды же керектөөчүлөрдү алар саткан нерселер жөнүндө сүйлөшүүгө тез жана оңой тартууга болот.
«Ооздон чыккан маркетинг» китебинде. Кантип акылдуу компаниялар өздөрүн сүйлөтөт Энди Серновиц маркетинг гурусу катары таанылуунун кажети жок, жөн гана адамдар ортосундагы баарлашуу куралдарын колдонууну үйрөнүү керек деп ырастайт.
Бул ыкмалар, тактикалар жана коомдук пикирди колдонуунун эрежелери же, тагыраак айтканда, ушак-айың кептер оозго алынган маркетинг боюнча нускамада сүрөттөлгөн.
Сатып алганыңыз тууралуу айтып бериңиз
Адамдар ушундай - алар өнүмдөр, унаалар жана компьютерлер, жаңы же эски телешоулор, чач жасалгалары - бир сөз менен айтканда, күнүмдүк колдонуучу нерселер жөнүндө сүйлөшкөндү жакшы көрүшөт.
Эреже катары, кокусунан сатылып алынган продукт, продукт же кызмат сынга алынышы мүмкүн же кимдир бирөө өзүнүн сын пикирин Интернетке жөнөтөт.сынды миллиондогон адамдар окушат.
Ошондой эле тескерисинче болот: өнүмүңүздү, кызматтарыңызды мактоого умтулган адамдар сиз менен мамилелешүү жакшы деп ырасташат.
Алар аны кошуналар менен талкуулап же Интернетке жазса болот, анда билдирүүнү миңдеген потенциалдуу сатып алуучуларыңыз кайрадан окушат.
Ооздон оозго алынган маркетинг ар кандай продукт же кызматка оң же терс таасирин тийгизиши мүмкүн. Жана бул далилденген факт.
Идеяларыңыздын, демилгелериңиздин чексиз сыналышы маркетингде ооздон-оозго айтылса, реалдуу болот.
Эң негизгиси, адамдарды сиз жана өнүмдөрүңүз жөнүндө сүйлөшүп, сүйлөштүрүңүз.
Эки түрү, эки тапшырма
Энди Серновицтин айтымында, заманбап дүйнөдө ооздон оозго маркетинг коомдогу акыркы өнүгүүлөрдү камсыз кылган куралдарды кеңири колдонот.
Бирок, концепцияда рынокту багынтуунун бул жолу эки негизги милдетти коёт:
- Адамдарга сен жөнүндө сүйлөшүүгө себеп бер.
- Сүйлөшүү сиз үчүн жакшы жана туура багытта жүрүшү үчүн бардыгын жасаңыз.
Контролдук жана стихиялуулуктун жоктугу - керектөөчү менен баарлашуунун так пландаштырылган курсу.
Бул тууралуу автор өзүнүн китебинде "Ооздон чыккан маркетинг. Акылдуу компаниялар өздөрүн кантип таанытат" деп жазат:
Бул көбүнчө өнүмдөрдүн өзүнө жана алардын өзгөчөлүктөрүнө эмес, эмоцияга байланыштуу. Адамдар сиз жөнүндө сүйлөшөт, анткени алар акылдуу көрүнгүсү, башкаларга жардам бергиси же өзүн маанилүү сезгиси келет
Автор азыркы заманбап маркетингди эки негизги түргө бөлөт: органикалык жана өркүндөтүлгөн.
Органикалык тандаган компанияны, өндүрүүчүнү мактоого керектөөчүнүн каалоосу менен байланышкан, мисалы, өспүрүмдөр футболкаларды, көз айнектерди, музыкалык компаниялардын сүйүктүү бренддери, мода дизайнерлери, мода бренддери менен сумкаларды кийишет. Адатта бул көрүнүш компанияңыздын оң сапаттары менен байланыштуу.
Интенсивдүү оозеки маркетинг ар кандай адамдарды сиз же компанияңыз жөнүндө сүйлөшүүгө тартуу үчүн атайын иш-чараларды ишке ашыруучу чаралардын комплексин камтыйт.
Ишенимдүү
Кандайдыр бир фирма, коммерциялык уюм же умтулган бизнесмен ишеним абадан пайда эмес экенин унутпашы керек. Керектөөчүгө сунушталган продукт же кызмат чындап эле жакшы, адаттан тыш, керектөөчүлөрдүн каалоолоруна жооп бериши керек. Бул учурда гана максаттуу оозеки маркетингди ишке киргизсе болот.
Процесс бир нече маанилүү элементтерден турат, булар:
- Досторуңузга жана тааныштарыңызга сиз жөнүндө айтып бере турган адамдар – бул эл алдында сүйлөгөндөр, анткени аларды Энди Серновиц «Ооздон чыккан сөз» китебинде атаган.
- Маанилүү курал - эмне жөнүндө сүйлөшүү керек, тема тандоо.
- Сиз же өнүмүңүз жөнүндө маалымат кантип таратыларын аныктаңыз.
- Сиз кантип темага тикелей катышасыз - сүйлөшүүгө киресиз, кат алышыңыз, маалыматты андан ары таратасыз.
- Бардык маалыматка көз салуу, комментарийлерге жооп берүү процесси, мактоо үчүн рахмат.
Бирөө бароозеки маркетингди кантип жүргүзүүнүн кылдаттыгы, китепте мындай дейт:
Мындай маркетинг дайыма эле өнүгүп, чексиз кеңейе албайт.
Анын өнүгүшүн өзүңүз бузуп алсаңыз болот - мисалы, сиз жөнүндө жакшы сөздөрдү айтканыңыз үчүн адамдарга акча же сыйлык сунуштай баштасаңыз. Акчаны сүйүү менен аралаштыруу көбүнчө жаман идея"
Ишеним жана көбүрөөк ишеним, адамдар чындап эле эмнени жактырарын жана эмнени жактырбаганын айтышы керек.
Ишенимди жасалмалоого же сатып алууга болбойт. Форумдарда өзүңүздүн ким экениңизди же кайсы компаниянын өкүлү экениңизди так көрсөтүү менен өзүңүздүн атыңыздан гана комментарийлерди туура калтырыңыз. Чынында эмнеге ишенгениңизди гана далилдеңиз.
Бул эреженин бир түрү, ар-намыс кодекси жана ооздон чыккан сөздүн бүтүндүгү.
Адептуулук кодекси же коомдук пикирдин эрежелери
Негизинен бул стихиялуу маалымат каражаттары. Сатып алуучу рулга отурар замат, бул белгилүү бир эрежелерди аткарууну талап кылат.
Сөз маркетинги жана таасир чөйрөсүн түзүүнүн негиздери төмөнкү түшүнүктөр менен туюнтулган.
- Негизги, биринчи олуттуу тенденция – бул адамдардын интернет аркылуу баарлашууга массалык катышуусу. Керектөөчүлөр кесипкөй комментаторлордун пикирлерине ишенбей калгандыктан, интернет колдонуучулар ар кандай учурларда тажрыйбалары менен ойлорун бөлүшүшөт. Көпчүлүк форумдун катышуучулары сын-пикир жазган виртуалдык тааныштарды, дайыма айтып турган блоггерлерди угат.аларга эмне жагат жана эмне жакпайт.
- Экинчи концепция – маалыматтын массага тез агымы. Форумда жазылгандар заматта көпчүлүктүн менчигине айланып, ушак жарыктын ылдамдыгы менен тарайт, аны көзөмөлдөө мүмкүн эмес.
- Ооздон оозго маркетингдин анатомиясы, биринчи кезекте, куру сөзгө эмес, ишке негизделгенин эстен чыгарбоо керек. Анткени, сиз сунуштарыңыз менен баарлашкан адамдардын таасири жана эмоциясынын объектиси болосуз. Компаниянын ийгилиги жарнамалык убадалардан эмес, адамдар үчүн эмне кыла аларыңыздан көз каранды.
- Төртүнчү эреже - чыгымдарды үнөмдөө жана кыскартуу. Кардарлардын санынын көбөйүшү, бренд авторитетинин жалпы бекемделиши, жаңы инвестицияларсыз сатуунун өсүшү - мунун баары маркетингдеги коомдук пикирдин плюстары.
Адамдарды бактылуу кылуу этиканын негизи
- Адамдардын муктаждыктарына көңүл буруу этикасы маркетингдеги эң маанилүү нерсе.
- Эң жакшы жарнак – бул канааттанган жана бактылуу кардар.
- Ооздон оозго маркетинг ийгиликтүү болушу үчүн кардарларыңыздын урмат-сыйына жана рефералына ээ болушуңуз керек. Бул бекер жана натыйжалуу маркетинг.
- Кардарга көңүл буруу жана мыкты тейлөө ар дайым жакшы сын-пикирлерге себеп болот.
- Ооздон оозго алынган маркетинг бул сиз айтып жаткан нерсе эмес, сиз чыгарган, жасаган, камсыз кылган нерсе.
- Терс пикирден коркпоңуз - бул угууга, изилдөөгө жана үйрөнүп, оңдоого мүмкүнчүлүк.
- Эгер сүйлөшүү сиз жөнүндө болсо - дароо талкууга кошулуңуз, аны оңго алып барыңызканал.
- Адамдар менен талкуулоодо кызыктуу маектеш болууга аракет кылыңыз же көрүнбөй калыңыз.
- Көп сүйлөбөңүз, өзгөчө, эгер ал суралбай жатса же талкууланбай турган нерсе болсо.
- Компаниянын өзү жана өнүмдөрү жөнүндө жакшы легендасы же окуясы болушу керек.
- Адамдар ар дайым жакшы жактары көп делген компанияда иштөөгө кызыкдар, бул эмгектин баасын жогорулатат.
- Адамдар, өндүрүүчүлөр жана керектөөчүлөр ортосундагы мамилелерди жакшыртуу үчүн ооздон чыккан сөздүн күчүн издеңиз.
- Этиканы сактасаңыз жана чынчыл маркетинг жүргүзсөңүз, анда ийгиликке кепилдик берилет, маркетингдин бул түрү адаттагыдан көбүрөөк акча алып келиши мүмкүн.
OTIUO аббревиатурасы эмнени билдирет
Эндинин китебинде колдонулган бул аббревиатура: Спикерлер, Темалар, Куралдар, Иштетүү, Көз салуу.
Аткаруу планын түзүп жатканда, сиз өзүңүздүн уникалдуу аракет планыңызды жана OTIO элементтерин түзүшүңүз керек. Анткени, ооздон оозго маркетингдин даяр формалары жок. Ошол идеяны же концепцияны таап, акыры сен жөнүндө сүйлөшүү үчүн, иштеп, сыноо жана ката аркылуу үйрөнүшүң керек болот.
Бирок биринчи кезекте маалыматыңыз, билдирүүңүз туура алуучуларга жетүүсүн камсыз кылышыңыз керек. Муну динамиктер менен жасоого болот.
Спикерлер да адамдар
Карапайым эл маалымат таратуучу негизги канал боло алат. Анткени, кардарлар гана эмес, бренддин күйөрмандары да спикер боло алышат. ATКандай болгон күндө да, булар муктаждыктары, деңгээли жана жашоо образы окшош кеңеш алган адамдар болушу керек.
Ошентип, баяндамачылар: сатып алуучулар, интернет форумдардагы адамдар, логотипти сүйүүчүлөр, топту оңой түзүп, кызыктырган бардык маселелерди активдүү талкуулай алышат. Мындан тышкары, оозеки маркетингде өз иши менен сыймыктанган компаниянын кызматкерлери спикер катары кызмат кыла алышат, ишеним жана позитив ар дайым потенциалдуу кардарларга жеткирилет.
Спикерлердин атайын классы бар - кабарчылар, блоггерлер, баяндамачылар. Кардар болууну кыялданган күйөрмандар да активдүү спикер боло алышат. Лояльный кызматкерлер. Компанияңыз жакшы болсо, команда мүчөлөрү өз иштери менен сыймыктанышат жана бул сезим потенциалдуу кардарларга оңой эле өткөрүлүп берилет.
Ооздон оозго маркетингдин себебин жана кесепеттерин координациялоо оңой болушу үчүн, дароо иштегиңиз келген баяндамачылардын бир тобун тандап алганыңыз жакшы.
Теманы же маалыматтык учурду тандоо
Адамдар сен жөнүндө айта башташы үчүн, сага себеп керек. Ал эми эң жакшы себеп - сүйлөшүү үчүн тема, анткени себебин айтпасаңыз, анда эч ким сүйлөбөйт.
Оозеки маркетинг үчүн, эреже катары, алар расмий кайрылууну колдонушпайт, бирок кызыкчылыкты көтөргөн жана талкуу үчүн тема катары кызмат кылган өтө мүмкүн болгон жөнөкөй билдирүү. Эң мыкты темалар:
- жөнөкөй;
- органикалык жана талкууга эң сонун туура келет;
- таратуу оңой.
Тема маңыздуу жана эффективдүү бойдон калуу үчүн ар дайым жаңыланып, жакшыртууга аракет кылып турушу керек. үчүнБул үчүн эстеп калууга оңой жана кайталанууга жана жайылтууга оңой болгон жаңы ураандарды ойлоп табышыңыз керек.
Ушактарды таратуу боюнча кеңештер
Спикерлер табылып, темалар тандалганда, ооздон-оозго тарай турган убак келди.
Бул жерде Энди Серновиц китебинен кээ бир кеңештер:
- Спикерди керектүү буклеттер, бекер тестерлер, купондор менен камсыз кылыңыз, бул спикердин тармактык мүмкүнчүлүктөрүн кеңейтет.
- Биринин баасына экөөнү сунуштоо, оозеки маркетингде кошумча бонус берет.
- Колдонуучуларга шилтемелерди оңой бөлүшүү үчүн веб-баракчаңызды же сайтыңызды вирустуу кылганга аракет кылыңыз. Мисалы, YouTube'да колдонуучунун социалдык тармактарга жөнөтүү аркылуу бөлүшө турган даяр коддору жана шилтемелери бар.
- Сүйүктүү жазылуучулардын топторун, достордун тизмелерин, топтук арзандатууларды түзүү менен тармак эффектине жетүүгө аракет кылыңыз.
- Блогдорго, онлайн коомдоштуктарга, форумдарга көңүл буруңуз, бул баарлашууга же талкууга катышуучуларыңыздын санын көбөйтөт, ал жерге жаңы маалыматтарды жарыялайт, идеялар менен бөлүшөт.
- Чынчыл болуңуз, баарлашууларга жана байланыштарга жеке катышып, товарлар менен кызматтардын статусун жана артыкчылыктарын сезиңиз.
- Бир дагы оозеки маркетинг куралы социалдык медиа сыяктуу аудиторияга жете албайт. Процесске активдүү катышыңыз жана кынтыксыздык кодексин кылдат сактоону унутпаңыз. Бул маектин көркүн ачат.
- Эгер оң сын-пикирлер болсо - цитата келтирүүгө жана социалдык тармактарга жарыялоого авторлордон уруксат алыңыз.
Адамдар менен сүйлөшүп сатпа, китепте мындай деп айтылат:
“Бөлүшүү сатуу дегенди билдирбей турганын унутпаңыз. Соода чакырыгын форумга же блогдогу комментарийге жарыялоо туура эмес болуп калат. Бул спамдан айырмаланбайт жана компанияңызды уят кылат"
Көзөмөл - адамдар сен жөнүндө эмне дейт
Энди Серновиц сиз же кызматыңыз же өнүмүңүз терс сынга кабылышы мүмкүн экенин эскертет. Бул учурда коргонуу стратегиясын колдонуңуз:
- Терс сын-пикир башкаларга караганда сиздин сайтыңызда чыкса жакшыраак.
- Күйөрмандарыңыздан же күйөрмандарыңыздан сиз үчүн жооп беришин сураныңыз.
- Онлайн баарлашуулар тез өтүп жаткандыктан, пикир билдирүүнү өткөрүп жибербөөнү унутпаңыз.
- Сүйлөшүүгө аракет кылыңыз, жардам сунуштаңыз.
- Талаш-тартыштарга жана талаш-тартыштарга аралашпаңыз, адамгерчиликти көрсөтүңүз.
- Келечектеги потенциалдуу окурмандар жана сатып алуучулар үчүн жазыңыз, оң пикир калтырыңыз.
- Жоопторуңуздун, сүйлөшүүнүн жыйынтыгынын таасирин көзөмөлдөңүз.
- Сынчыларыңыз үчүн абдан жакшы, фантастикалык нерсе жасаңыз.
Эгер сиз оозеки сөзгө өз убагында көз салып турсаңыз, компания бир эле учурда бир нече маселени чечет, атап айтканда, ал жаңы баяндамачыларды таап, талкууда теманы жана анын адекваттуулугун текшерип, баарлашууга жана байланышты сактоо.
Ооздон оозго маркетингди ишке киргизүү үчүн, каалаган онлайн куралдар, белгиленген пикир, "досума айт" сыяктуу шаблондор, жайылтуу ыкмалары жанаысык темаларды оңдоо.
Анткени, популярдуу блогдор, карап чыгуу сайттары, вирустук посттор сыяктуу онлайн куралдар элди сиз жөнүндө сүйлөшүүнүн эң эффективдүү жана эң ылдам жолу болушу мүмкүн.
