Мээримдүү жана ишенимдүү кардарлар - заманбап компания үчүн мындан артык эмне болушу мүмкүн?! Баардык деңгээлдеги катуу атаандаштыктын шартында – товардан баштап “кардардын капчыгы үчүн күрөшкө” чейин – чындап ишенимдүү керектөөчүгө ээ болуу барган сайын кыйын болуп баратат. Салттуу лоялдуулук программалары иштебей калды, анткени күн сайын кардардын талаптары көбөйүүдө, аны менен өз ара аракеттенүү форматтары өзгөрүүдө жана фирмалар бул багытта иштөөнүн жаңы ыкмаларын издөөгө туура келет.
Берилгендик - бул эмне
Аныктама менен баштайлы. Демек, берилгендик - бул кардардын милдеттүү "курмандыгына" окшош кандайдыр бир продуктыга (кызматка) артыкчылык берүү. Бул курмандыктын болушу чыныгы берилгендик жөнүндө айтып турат. Анткени, жөнөкөй кайталап сатып алуу бул сегментте ассортименттин жоктугунун натыйжасы гана болушу мүмкүн.
Көп учурда керектөөчүанын сапатын билип же ишкана (дүкөн) өтө жакын жайгашканын түшүнүп, товар үчүн бир аз ашыкча төлөөгө макул болот, ж.б. сатып алуучу өзүнүн сүйүктүү сатуучусуна алыска барат. Дал ушул курмандык (бул учурда убактылуу) кардарлардын чыныгы лоялдуулугунун көрүнүшү.
Программанын ишке ашуусу
Эң негизгиси лоялдуулук программасында идея бар. Кардарларды тартуунун начар ойлонулган шарттары сатып алуучуларды компаниядан алыстатат. Ойлонбоо деген эмнени билдирет? Бул өтө татаал кирүү шарттары, начар тандалган байланыш каналдары, сатып алуучулардын кызыкчылыктары көз карашынан алганда адекваттуу эмес сунуштар.
Ошондуктан, кардарлар үчүн лоялдуулук программасын ишке киргизүүнү чечүүдөн мурун олуттуу иштер жасалышы керек. Баштоо үчүн, бардык жеткиликтүү маалыматты кылдаттык менен талдап чыгуу керек - сатып алуу квитанциясы жана ишеним телефонуна чалуулар кызыккан тармакта (продукциянын ассортименти) жүргүзүлгөн тышкы маркетинг изилдөөлөрүнүн натыйжаларына чейин. Маселени ушундай комплекстүү кароонун натыйжасында гана кардарларга лоялдуулук программасынын чыныгы баалуу шарттарын сунуштоого болот.
Этап менен иштөө
Бул тармактын адистери программаны баштоонун эң туура жолу бүт процессти бир нече этапка бөлүү экенин түшүнүштү. Баштоо үчүн, алар чынжырдын бир нече дүкөндөрүндө (же бир же эки региондо) "клубга" кошулууну сунушташат. Андан кийин, кардарлардын ар кандай топтору айырмаланат - мисалы, жаш ата-энелер менен бойдок эркектердин (аялдардын) кызыкчылыктары түп-тамырынан бери башкача болот.
Бул ыкма иштелип чыккан программаны "талаада" сынап көрүүгө жана өз убагында оңдоолорду киргизүүгө мүмкүндүк берет. Ребрендинг учурунда муну эске алуу өзгөчө маанилүү. Чынында эле, көп учурда, анын имиджин өзгөртүү менен, компания мурда колдонгон бардык нерсени унутууга умтулат. Кардар өзүнө карата мындай мамилени түшүнбөй, кабыл албашы мүмкүн. Жана атаандаштарга барыңыз. Түбөлүккө.
Жөнөкөй эрежелер
Лоялдуулук программасын иштеп чыгуу оңой иш эмес. Бирок сунушталган эрежелерди сактоо менен сиз оң натыйжаларга жетише аласыз.
Биринчиден, программанын максаты так көрсөтүлүшү керек. Бул жаңы кардарларды тартуу, "эскилерин сактап калуу", атаандаштар тарабынан кардарларды браконьерчиликтен коргоо ж.б. болушу мүмкүн. Бир нерсени тандаганыңыз оң.
Экинчиден, программанын негизги факторун тандоо керек. Башкача айтканда, кардар үчүн суроого жооп даярдоо үчүн: "Эмне үчүн мен ар дайым бул сатуучуга кайтып келет?" Бул атайын баа сунушу болобу же уникалдуу товарларды колдонуу мүмкүнчүлүгү болобу, аны компаниянын жетекчилиги чечет. "Орифлэйм" компаниясынын кызыктуу мисалы. Лоялдуулук программасы - сатып алуучу белгилүү бир сатып алуу шарттарын аткаруу менен ала турган белектер.
Үчүнчүдөн, экономикалык компонентти унутпаңыз. Баары пайда алып келиши керек экенин эскертүүнүн кереги жок: материалдык же репутация. Бул экинчи учурда дагы эле бар жана жакшыматериалдык компонент.
Инструментарий
Теоретиктер бизге кардарларды сыйлоонун бир нече механизмдерин сунушташат. Лоялдуулук программаларын төмөнкү куралдарда түзсө болот:
- Белгиленген арзандатуу менен көрсөтүүчү карта.
- Жекелештирилген карта.
- "Категория" картасы. Көбүнчө биз "күмүш", "алтын", "платина" деген терминдерди колдонобуз. Жогорку даражадагы картанын ээсине көбүрөөк мүмкүнчүлүктөр берилет.
- Прогрессивдүү арзандатуу шкаласы.
- Кумулятивдик арзандатуулар жана бонустар.
- Тейлөөнүн артыкчылыктуу шарттары.
- Белектерди, байгелерди алуу, лотереяга катышуу жана башкалар.
- Башка кардарлар үчүн жабык ресурстарга кирүү.
- Мүчөлүк.
Ишенимдүү кардарды өстүрүү - узак, кымбат жана түйшүктүү бизнес. Бирок аракеттин акыбети кайтпай койбойт. Муну дуйнеге белгилуу ритейлерлердин мисалдары далилдеп турат. Эң негизгиси, лоялдуулук программасы панацея эмес, атаандаштыкка жөндөмдүү рынокто калуу жолдорунун бири экенин эстен чыгарбоо керек.
