Рынокто ар бир фирманын ишмердүүлүгү көптөгөн факторлорго көз каранды болгон татаал процесс. Алардын бири - байланыш аудиториясы. Бул түшүнүк абдан көлөмдүү жана көптөгөн субкатегорияларды камтыйт. Ошентип, байланыш аудиториясы деген эмне? Биринчиден, байланыш аудиториясы - бул белгилүү бир компаниядагы жалпы кызыкчылыктардын негизинде бириккен адамдардын тобу. Экинчиден, бул түздөн-түз компания алдыга койгон максаттарга жетүү, демек, бизнестин ийгилиги жана кирешелүүлүгүнө таасир этет.
Түшүнүктүн мааниси
Байланыш аудиториялары маркетинг курстарынын эң негизги темаларынын бири, анткени бул категория бизнестеги негизги темалардын бири. Баары түзмө-түз ага көз каранды.
Компаниянын байланыш аудиториясын так түшүнбөй туруп, анын мындан аркы ишмердүүлүгүн пландаштыруу мүмкүн эмес. Бул маркетинг тактикасынын да, жалпы компаниянын өнүгүү стратегиясынын да негизги компоненти.
Уюмга тийгизген таасири боюнча аудитория
Жогоруда айтылгандай, байланыш аудиториялары бир нече түрдүү категориядагы адамдар болгондуктан, алардын компанияга тийгизген таасири ар кандай болушу мүмкүн.
Табиятынан алар каалабаган, каалаган жана жагымдуу болушу мүмкүн. Аудиториянын биринчи түрү сиздин компанияңызга орду толгус зыян алып келиши мүмкүн, андыктан бул адамдардын тобунан качуу керек. Фирма дагы эле бул категориянын пикирин эске алуу керек болсо да. Каалабаган аудиторияга компания ээлеген же ээлемекчи болгон бир эле баа сегментиндеги атаандаштар болушу мүмкүн.
Керектүү аудитория – бул уюм үчүн керектүү жана маанилүү болгон аудитория. Бул категориядагы байланыш аудиториясынын мисалы ЖМК болуп саналат. Мисалы, федералдык каналдар, жергиликтүү гезиттер же интернеттеги чоң маалымат порталдары. Алар компаниянын ишмердүүлүгүнө жагымдуу да, терс да таасирин тийгизиши мүмкүн, бирок аларга көңүл бурбай коюу мүмкүн эмес.
Акыркы жана эң маанилүү категория - бул жагымдуу байланыш топтору. Мындай аудиториянын бир мисалы - демөөрчүлөр. Алар компаниянын ишмердүүлүгүнө алдын ала көңүл буруп, анын ийгиликтүү өнүгүшүнө жана өсүшүнө кызыкдар.
Байланыш топторунун түрлөрү
Жалпысынан бул түшүнүк жети түргө бөлүнөт, алардын ар бири компаниянын ишмердүүлүгүнө өз алдынча таасир этет. Байланыш аудиториясы:
- Кеңкоомдук (бул түшүнүк бир шаардын тургундарын да, бүтүндөй өлкөнү да камтышы мүмкүн).
- Фирмадагы же ишканадагы байланыш топтору (мис., жумушчулар, тейлөө кызматкерлери, линиялык менеджерлер, жада калса директорлор кеңеши).
- Жергиликтүү байланыш топтору (көбүнчө тегеректеги аймактардын тургундары, жергиликтүү коммерциялык эмес жана коммерциялык уюмдар кирет).
- Ар кандай типтеги коомдук уюмдар (фирманын ишмердүүлүгү керектөөчүлөрдүн укугун коргоо уюмунун же «жашыл кыймылдын» көңүлүн бурушу мүмкүн, бул өз кезегинде башка байланыш топторунун мамилесине таасир этиши мүмкүн).
- Бул мамлекеттик органдардын ичиндеги байланыш аудиториялары (мыйзамдарды өзгөртүү же айрым ченемдик укуктук актыларды сактабоо фирманын өсүү келечегине жана кирешелүүлүгүнө терс таасирин тийгизиши мүмкүн, андыктан бул топтордун ишмердүүлүгүнө жана маанайларына ар дайым мониторинг жүргүзүү керек).
- ММК (гезиттер, журналдар, телеканалдар, интернет булактары ж.б.).
- Финансылык чөйрөлөр (алар компаниянын финансылык колдоо, субсидияларды жана кредиттерди алуу мүмкүнчүлүгүнө түздөн-түз таасирин тийгизет).
Максаттуу багыт
Мынчалык көп сандагы ар кандай топторго карабастан, алардын баары эле компаниянын ишмердүүлүгү үчүн бирдей мааниге ээ эмес. Негизги максаттуу байланыш аудиториялары керектөөчүлөр болуп саналат. Компаниянын маркетинг аракеттери аларга багытталган. Албетте, мындай топтор бир нече болушу мүмкүн болсо да, компаниянын келечектеги кирешеси түздөн-түз сатып алуучулардан көз каранды. Алардын жүрүм-туруму, маанайыжана берилгендик уюмдун бардык аспектилерине таасирин тийгизет.
Көпчүлүк учурларда, компаниянын иш-аракеттери белгилүү бир алгоритм боюнча жүрөт, эгер сиз маркетинг курстарына барсаңыз, ал тууралуу көбүрөөк биле аласыз. Керектөөчүлөр мындай алгоритмдин биринчи звеносу болуп саналат. Алардын керектөөлөрү жана күтүүлөрү баа саясатын, товарлардын ассортиментин же сунушталган кызматтардын ар түрдүүлүгүн түзүүдө негизги факторлор болуп саналат. Компаниянын келечеги алардын кызыкчылыгынан көз каранды.
Максаттуу аудитория түшүнүгү жана анын түрлөрү
Мындай адамдардын тобунун айырмалоочу өзгөчөлүгү – алар компанияга таандык эмес, ага сырттан таасир этет. Ар кандай маркетингдик коммуникациялардын жүрүшүндө, негизги милдет - бул максаттуу аудиториянын жүрүм-турумуна таасир этүү аракети, натыйжада компаниянын өзү үчүн эң пайдалуу болот. Бул сатуунун өсүшү жана бренддин таанылышынын жана берилгендигинин өсүшү болушу мүмкүн.
Максаттуу байланыш топторунун өздөрү ар кандай категориядагы адамдар тарабынан көрсөтүлүшү мүмкүн. Ал эми уюмда бир нече аудитория болушу мүмкүн болсо да, ар бир жеке маркетинг байланышы үчүн окшош мүнөздөмөлөргө ээ адамдардын белгилүү бир тобу тандалат. Мисалы, бул акционерлер болушу мүмкүн, алардын экономикалык ишмердүүлүгүнөн коомдун жылдык кирешеси көз каранды. Ошондой эле, белгилүү бир маркетингдик коммуникациянын максаттуу тобу сатуунун персоналы болушу мүмкүн, алардын туура мотивациясы сатуунун өсүшүнө, жаңы кардарларды тартуунун тездешине жана бүтүндөй компаниянын натыйжалуулугуна таасирин тийгизет.
Максаттуу аудитория менен иштөө үчүн маркетинг куралдары
Туура адамдардын тобуна таасир этүүнүн көптөгөн жолдору болушу мүмкүн. Алардын тандоосу эң көп байланышуучу максаттуу аудиториядан жана компаниянын алдына кандай максаттарды койгонунан көз каранды. Бул баракчаларды таратуу, ошондой эле кайрымдуулук топтору жана жергиликтүү ММКлар сөзсүз түрдө сүйлөшкүсү келе турган бардык массалык оюн-зоок иш-чаралары болушу мүмкүн. Ушундай жол менен сиз бир эле учурда медиа, потенциалдуу сатып алуучулар, айрым уюмдар жана жалпы коомчулуктун алдында каалаган байланыш аудиториясынын көңүлүн бура аласыз.
