Албетте, дээрлик ар бир заманбап адам TripAdvisorдан сын-пикирлерди уккан же ресторандын же дүкөндүн эшигине чапталган күлкүлүү үкүлөрдү көргөн. TripAdvisor 15 жылдан ашык убакыттан бери дүйнөнүн бардык бурчунан мекемелердин жана ар кандай кызыктуу жерлердин сын-пикирлерин чогултуп келет. Бул кантип иштейт?
TripAdvisor деген эмне?
Бүгүн бул дүйнөдөгү эң чоң саякат сайты. Дүйнө жүзү боюнча мейманканалар, ресторандар, дүкөндөр жана башка мекемелер жөнүндө "TripAdvisor" сын-пикирлерин чогултат жана жарыялайт. Бул саякатчыларга сапарга даярданууга жана белгилүү бир өлкөдө аларды күтүп жаткан бардык нюанстар жана тузактар жөнүндө алдын ала билүүгө мүмкүндүк берет. TripAdvisor сын-пикирлери саякатчыларга жатакана, авиакомпаниялар жана көңүл ачуу параметрлери боюнча туура чечим чыгарууга жана эң жакшы баада мыкты сунуштарды табууга жардам берет.
Портал статистикасы
2018-жылдын маалыматы боюнча дээрлик 700дээрлик 8 миллион ар кандай объекттер жөнүндө миллиондогон сын-пикирлер жана пикирлер. Бул мейманканалар, авиакомпаниялар, аттракциондор жана ресторандар. "TripAdvisor" 200дөн ашык сайттардагы баалар менен маалыматты чогултат жана ар кандай өтмөктөрдөн өтпөстөн бааларды салыштырууга жана көп убакытты үнөмдөөгө мүмкүндүк берет.
Сайт дээрлик 50 өлкө менен кызматташып, дүйнөнүн төрт бурчунан келген саякатчыларга коомчулукка биригип, TripAdvisorда мейманкана, ресторан же авиакомпания жөнүндө пикир калтырууну жеңилдетет.
Сайттын популярдуулугу өсүүдө, ай сайын 400 миллиондон ашык жаңы коноктор келет.
"Көбүрөөк билүү. Ээлеп коюу оңой. Саякаттоо жакшыраак"
- порталдын урааны.
Сайт саясаты
Ар бир камкор адам TripAdvisorда мейманкана, ресторан, дүкөн же аттракцион жөнүндө пикир жаза алат. Мындай ыкманын артыкчылыктары да, кемчиликтери да бар. Мисалы, абийирсиз, сатып алынган жоопторду жарыялоо менен кантип күрөшүү керек? TripAdvisor сын-пикирлери бул күндөрү абдан урматталат жана сайтта жогору бааланган жерлер белгисиз же сынга алынган жерлерге караганда көбүрөөк ишенимге жана популярдуулукка ээ. Албетте, сын-пикирлерди жарыялоонун оңойлугу жана жеткиликтүүлүгү сайтты акчага кошоматчы сын-пикирлерди сатып алган же, тескерисинче, атаандаштарына терс сын-пикирлерди буйруган абийирсиз компаниялардын алдында алсыз кылат. Жалган жарыялоолорду болтурбоо үчүн, TripAdvisorдагы сын-пикирлер бир нече принциптерге ылайык келиши кереквеб-сайтты иштеп чыкты.
Саякатчыга эң жакшы кеңеш – бул жөнөкөй саякатчыдан
Бул принципке ылайык келүү үчүн, каалагандар TripAdvisorда пикир калтыра алышат. Сайттын 15 жыл ичинде бул мүмкүнчүлүк 500 миллиондон ашык жолу колдонулган. Сайт ар бир сын-пикир чынчыл жана чынчыл деп эсептейт.
Ар бир адам жазууга укуктуу
"TripAdvisor" колдонуучуларын бай жана кедей деп бөлбөйт, тигил же бул жерге артыкчылык бербейт. Ар бир адам тигил же бул мекеме жөнүндө өз пикирин айтууга, рецензия калтырууга укуктуу, чекти көрсөтүүнүн жана келген фактыны далилдөөнүн кажети жок. Чындыкка көз салуу үчүн автор тапшырганга чейин өзүнүн рецензиясынын тууралыгын ырасташы керек. Андан кийин текст модерацияга жөнөтүлөт.
Ар бир адам сайттын эрежелерин сакташы керек, аны бузгандар жазаланышы керек
15 жыл - ушунча көп адамдар TripAdvisorда сын-пикирлерди жазышат - бир топ убакыт. Албетте, бул аралыкта сайт алдамчылык жана абийирсиз басылмаларга туш болду. Алдамчылык дегенде, сайттын администрациясы компаниянын кызматкерлери же анын атынан жасаган адамдар тарабынан оң жалган сын-пикирлерди калтырууну жана атаандаштар жөнүндө терс пикирлерди калтырууну билдирет. Мындай аракеттер сайтты колдонуу шарттарына жана керектөөчүлөрдүн укугун коргоо жана атаандаштык мыйзамдарына карама-каршы келет.
Ошол эле учурда, кызыкдар эмес адамдар тарабынан жалган сын-пикирлерди калтыруу учурлары өтө аз. Эгерде кардар, анын кандайдыр бир себептери боюнчакомпаниянын дарегине жалаа жапса, компаниянын өкүлү анын аброюна шек келтирген кароого даттана алат.
Алдоо саясаты
Ар ким TripAdvisorда сын-пикир жаза алат. Бирок администрация карап чыгууну алдамчылык деп эсептесе, ал дароо өчүрүлөт. TripAdvisor командасы өздөрүн алдамчылыкты аныктоо боюнча эксперттер деп аташат. 15 жылдан бери сайт катардагы сын-пикирлерди ыңгайлаштырылгандардан айырмалоочу атайын алгоритмди иштеп чыкты.
Ошентип, ар бир текст жарыяланганга чейин атайын автоматтык чыпкадан өтөт. Алгоритм ушунчалык өнүккөндүктөн, TripAdvisor сын-пикирлери укмуштуудай ылдамдыкта жана тактыкта иштетилет.
Текст атайын алгоритм менен гана эмес, чыныгы адамдар тарабынан да текшерилет. TripAdvisor сын-пикирлерин текшерген кызматкерлерге дүйнө жүзү боюнча 300дөн ашык адам кирет. Алар системага ыңгайлаштырылган жазууну аныктоого жана мазмунду башкарууга жардам берет.
"TripAdvisor" пикир билдирүү үчүн ачык, каалаган турист же компания сайттын кызматкерлерине арыз же суроо менен кайрыла алат. Өзгөчө көңүл бурулган сын-пикирлер кылдат талданат.
Эгер компаниянын өзүн ак ниетсиз алып жүргөнү аныкталса, оң же терс пикирлерге буйрук берсе, сайттын жамааты чыр-чатакты чечүү үчүн өз өкүлдөрү менен жеке байланышат.
Алдамчылар кандай жазаланат?
- Жалган сын-пикирлер тез эле бөгөттөлөт жана өчүрүлөт.
- Мындай ар бир текст алдамчылыкка кабылган компаниянын рейтингине терс таасирин тийгизет. Белгилей кетсек, сайтрейтинг абдан маанилүү жана кардарлардын ишенимине таасир этет.
- Алдамчылык деп табылган компания сайттан бардык сыйлыктарынан ажыратылат.
Эгер TripAdvisor жалган сын-пикир жазуу жаатында өз кызматтарын саткан уюмду тапса, анда мындай компания, ошондой эле кардар да жазаланат.
Алдамчы компаниянын баракчасы рейтингин жоготуп алышы мүмкүн, бирок ал эч качан TripAdvisor базасынан өчүрүлбөйт. Сайттын жамааты компания кандай гана алдамчылык ыкмаларын колдонбосун, бул кардарларды тынчсыздандырбашы керек жана алар аларга окшогон саякатчылардын сын-пикирлерин окуу мүмкүнчүлүгүн жоготпоосу керек деп эсептейт.
Сайттын колдонуучуларынын сын-пикирлери
TripAdvisor сайтында мейманканалар, ресторандар жана башка жерлер боюнча сын-пикирлер атайын текшерүү тутумунан өтөт. Андыктан, сайтка кирген ар бир саякатчы ал барууну пландаштырган жерлер тууралуу ишенимдүү маалыматты окуй алат.
Сайттын саясаты жана анын көп жылдык тарыхы колдонуучулар арасында ушунчалык популярдуу болгондуктан, TripAdvisor жөнүндө онлайн терс пикирлерди табуу кыйынга турат.
Кээ бир мейманканалар, ресторандар жана башка мекемелер фасадына сайттын логотиби бар чаптама менен белгилешет - мындай белги бул жер TripAdvisorда позитивдүү түрдө белгиленгенин билдирет. Белги мекемеге ишенимдүүлүк жана жагымдуулук кошот жана анын аброюна оң таасирин тийгизет.
Сайттын жакшы жактары
Колдонуучулардын пикирлерине ылайык, сайттын башка кызматтарга караганда көптөгөн артыкчылыктары бар.
- Популяция жана сонундүйнө жүзү боюнча жерлерди жана мекемелерди баалаган чынчыл сын-пикирлердин саны.
- Сын-пикирлердин аныктыгын текшерген атайын алгоритм.
- Тез карап чыгуу жана жарыялоо ылдамдыгы.
- Жагымдуу жана ачык дизайн.
- Сайт ар кандай мекемелерди бир нече жол менен салыштырууга ыңгайлуу. TripAdvisor аркылуу Түркиядагы ар кандай ресторандарга же мейманканаларга баруу үчүн бааларды салыштыруу абдан оңой.
- Сайттын саясаты, ага ылайык мекеменин рейтинги сайттын жана компаниянын өнөктөштүгү тарабынан эмес, колдонуучулар тарабынан аныкталат. Рейтингдеги орундарды акчага сатып алуу мүмкүн эмес. Аны мыкты тейлөө жана башка оң көрсөткүчтөр менен гана ала аласыз.
Сайтка кантип сын-пикир жазуу керек
"TripAdvisor.ru" сайтында сын-пикир калтыруу абдан оңой. Бул үчүн жөн гана каттоодон өтүңүз же профилиңиз болсо, кириңиз.
Сиз профилиңизге өтүп, барактын ылдый жагында жайгашкан "Сын-пикир жазуу" баскычын чыкылдатыңыз.
Сиз система сизге сунуштаган жерди тандай аласыз (жайгашкан жериңизге же издөө системаларындагы сурооңузга жараша) же мекеменин дарегин жана түрүн атайын сапка өзүңүз киргизсеңиз болот.
Эгер сиздин каалооңуз боюнча сунушталган жерлердин арасында баа бергиң келген адам жок болсо, аны өзүңүз табышыңыз керек болот. Аны жасоо оңой. Жөн гана жердин атын жана анын жайгашкан жерин издөө кутучасына киргизиңиз.
Эгер сиз барган жер каталогдо жок болсо, сизден атайын сурамды толтуруу сунушталат. Барган жериңизди тизмеге кошуу үчүн нускамаларды аткарыңыз.
Баа бере турган жерди тандагандан кийин, кароо формасынын өзүн толтурушуңуз керек.
Кээ бир маалымат талап кылынат, мисалы, рейтинг, дарек жана аталыш. бөлүгү милдеттүү эмес. Пикир билдирүү үчүн кандайдыр бир маанилүү нерсени өткөрүп жиберсеңиз, система сизге кабарлайт.
TripAdvisor өз колдонуучуларына ишенет, андыктан сын-пикир калтыруу үчүн текшерүү кутучасын белгилеп, Карап чыгууну тапшыруу баскычын чыкылдатыңыз.
Андан соң профилиңизде кароо жактырууга тапшырылганын билдирген желекчени көрөсүз. Бир арызды карап чыгуу үчүн адатта бирден бир нече жумуш күнүнө чейин убакыт кетет. Көбүнчө жарыяны карап чыгууга 24-48 саат талап кылынат.
Эгер сиз сын-пикир жазып баштасаңыз, бирок кандайдыр бир себептерден улам аны азыр бүтүрүүгө убактыңыз жок болсо, баракты коопсуз жаба аласыз - анткени сиздин карооңуздун долбоору автоматтык түрдө системада сакталып калган.. Кийинки жолу профилиңиздеги "Сын-пикир жазуу" баскычын басканда көрөсүз. Долбоорду чыкылдатуу менен, тексттин үстүндө иштөөнү уланта аласыз.
Керексиз долбоорлорду карап чыгуунун жогорку оң бурчундагы крестти басуу менен жок кылса болот.
КантипTripAdvisorдагы сын-пикирди түзөтөсүзбү?
Жарыялоодон мурун, каралып жаткан долбоорго кайтып келип, аны өзүңүз каалаганча түзөтө аласыз. Текшерүүгө жана жарыялоого жөнөтүлгөндөн кийин, сайттын техникалык колдоосуз текстти түзөтүү мүмкүн болбой калат. Жарыялангандан кийин ката тапсаңыз, атайын форманы толтуруу менен карооңузду алып салуу өтүнүчү менен техникалык колдоого билдирүү жаза аласыз. Андан кийин текст жазылып, кайра жөнөтүлүшү керек.
Сын-пикир эмне үчүн жарыяланган жок?
Кээде сын-пикир өтө көпкө жарыяланбай калат. Бул бир нече себептерден улам болушу мүмкүн. Алардын ичинен эң зыянсызы - участоктун коллективинин жумушу. Күн сайын дүйнө жүзү боюнча адамдар TripAdvisor үчүн ресторандар, барлар, музейлер жана мейманканалар жөнүндө сын-пикирлерди жазышат. Кээде кызматкерлер бардык арыздарды карап чыгуу үчүн карап чыгуу убактысын көбөйтүшөт. Сайттын администрациясы текшерүүдө сайтта оор жүк болгон учурда эң актуалдуу жана толук сын-пикирлерге артыкчылык берүүгө укуктуу. Бул учурда, текст жарыяланат, сиз жөн гана чыдамдуулук керек. TripAdvisor сын-пикирлерди жарыялоо ылдамдыгын көзөмөлдөйт жана ар дайым техникалык көйгөйлөрдү тез чечүүгө жана мүмкүн болушунча тезирээк жарыялоого аракет кылат.
Бирок ошондой эле сайттын эрежелерин жана принциптерин бузгандыктан рецензия жарыяланбай калат. Бул бузууларга төмөнкүлөр кирет:
- Балдар текстте колдонулган туюнтмаларды көрүү үчүн жараксыз.
- Адамды жана кадыр-баркты кемсинтүүгө багытталган сөздөр.
- Камтыганбааланып жаткан мекемеге тиешеси жок жарнама же антиреклама.
- Сыноонун коммерциялык мүнөзү.
- Сайттын көрсөтмөлөрүнө же мыйзамдарына карама-каршы келет.
- Автордук укук бузуу.
- Мурда сын-пикир калтырган башка туристтерге эскертүүлөр.
- Мекеменин дареги же аталышындагы ката.
Эгер карап чыгуу четке кагылса, сиз мунун себебин сүрөттөгөн электрондук кат аласыз. Кат жооп жазуу эрежелерин камтыйт, сизден сайт менен кызматташууну улантуу жана бардык талаптарды эске алуу менен башка текст жазуу суралат.
TripAdvisor'дан сын-пикирди кантип жок кылса болот?
Эгер сиз кокусунан туура эмес маалымат тапшырсаңыз же мекеме же аттракцион тууралуу оюңузду өзгөртүп алсаңыз, жарыялангандан кийин сын-пикирди өзүңүз өчүрө албайсыз.
Бул үчүн сайттын колдоо кызматы менен байланышып, "Сизге кантип жардам берем" менюсунан "Сын-пикиримди өчүрүү" пунктун тандаңыз. Андан кийин, сизден тизмеден чыгарыла турган текстти тандап, карап чыгуу эмне үчүн алынып салынышы керектигинин себебин тандооңуз талап кылынат. Өтүнмөнү жөнөтүү жана ал каралгыча күтүү гана калды.
Ошондой эле жарыялангандан кийин сынды өзгөртүү жана түзөтүү мүмкүн эмес. Ката болгон учурда, текстти өчүрүп, кайра калтыруу өтүнүчү менен колдоо бөлүмүнө жазышыңыз керек болот.
Эгер сиз сын-пикир калтырган компания болсоңуз жана ага макул болбосоңуз, дароо сайттын барагынан сынды жашыруу же алып салуу жолун издебешиңиз керек. Эксперттер конфликттик кырдаалды чечүү үчүн кардар менен байланышууну сунушташатжана коноктун нааразычылыгынын себебин билип, кечирим сурап жана келечекте мындай көйгөйлөрдү болтурбоо үчүн бардык чараларды көрүп, сынды өзү өчүрүүнү суранат. Терс сын-пикирлерден көңүлүңүздү чөгөрбөңүз, алар компаниянын өсүшүнө жана жакшыруусуна жардам берет.
Эгер терс пикир калтырган кардар байланышпаса же аны менен байланышууга мүмкүн болбосо, сайттын техникалык колдоо бөлүмүнө кайрылсаңыз болот. Эгер компания каралоо каралоо жана мекеменин аброюна шек келтиргенин далилдей алса, ал дароо өчүрүлөт.
Эгер кырдаал чектен чыгып кетсе, адвокаттын колдоосуна ээ болуп, сотко кайрылсаңыз болот. Сын-пикирди жок кылуунун акыркы жолу өтө сейрек кездешет: кардарлар же сайттын техникалык колдоосу дээрлик дайыма алар менен байланышып, бардык далилдерди берген компаниялардын муктаждыктарын канааттандырат.
