Ростелеком - бул үй телефону, интернет же телекөрсөтүү үчүн үйлөрдө жана батирлерде байланыш кызматтарын көрсөткөн изденүүчү уюм. Бул мекеменин кеңселери өлкөнүн ар кайсы шаарларында жайгашкандыктан, анын кардарлары ар кайсы аймактардын тургундары. Жарандар көп учурда уюмдун кызматкерлеринин сыйлабастык мамилесине, кымбаттатылган баага жана кызмат көрсөтүүлөрдүн сапатсыздыгына дуушар болушат. Башында, мындай окуяларда Ростелекомго доомат коюлушу керек, эгерде бул мекеменин жетекчилиги эч кандай чара көрбөсө, даттануулар ар кандай мамлекеттик органдарга жөнөтүлүшү мүмкүн.
Доо берүүнүн себептери
Ростелекомго каршы дооматтар ар кандай себептерден улам жарандар тарабынан коюлушу мүмкүн. Эң кеңири тараган даттануулар төмөнкү себептерден улам пайда болот:
- берилген интернеттин сапаты начар, мисалы, ылдамдыгы төмөн же тармак үзгүлтүксүз;
- үй телефонунун сапаты начар;
- Телевизор үзгүлтүксүз иштебейт;
- өтө бааар кандай кызматтар үчүн;
- Ростелекомдун кызматкерлери тарабынан ар кандай кошумча жана акы төлөнүүчү кызматтарга уруксатсыз туташуу;
- контракттын шарттарын бир тараптуу өзгөртүү, бул адатта көрсөтүлгөн кызматтардын наркынын өсүшүнө алып келет;
- компаниянын кызматкерлеринин орой мамилеси;
- телевизордун, интернеттин же үй телефонунун үзгүлтүккө учурашынан улам калган арыздарга жооп жок;
- кардар тиркемеден чыккандан кийин Тармактан ажыратуудан баш тартуу.
Жогорудагы жагдайларда адамдар уюмдун жетекчилигинен оң жооп күтүп, арызын калтырса болот. Доо "Ростелекомго" басылган же колжазма түрүндө берилиши мүмкүн. Кошумча, сиз электрондук кайрылуу жасай аласыз, ал кыска убакыттын ичинде каралат.
Электрондук даттануу
Сиз Ростелекомго ар кандай жолдор менен доомат коё аласыз, бирок бул үчүн эң актуалдуусу - атайын электрондук форманы колдонуу. Бул үчүн жөнөкөй кадамдарды аткарыңыз:
- Башында, сиз Ростелекомдун расмий сайтына өтүшүңүз керек.
- Башкы беттин ылдый жагында "Пикир" деген пункт бар.
- Сиз аны басышыңыз керек, натыйжада доомат формасы бар жаңы барак ачылат.
- Бул формага арыздануучу жана аныкталган маселе тууралуу маалыматты киргизиңиз.
- Эгерде кандайдыр бир маанилүү маалымат жок болсо, мекеменин кызматкерлери андан баш тартышы мүмкүнмындай арызды кароо.
- Колдонмонун себебин көрсөтүп, сапатсыз кызматтарга, начар тейлөөгө же башка көйгөйлөргө байланыштуу ар кандай фактыларды көрсөтөт.
- Бардык талаалар толтурулгандан кийин суроо-талап мекеменин адистеринин кароосуна жөнөтүлөт.
Мындай арыз расмий даттануу болуп эсептелбейт, анткени ал жөнөкөй өтүнүч катары гана берилет, анын негизинде мекеменин кардары «Ростелекомдун» кызматкерлеринен жардам сурайт. Бирок ушундай жол менен ар бир адам көрсөтүлгөн кызматтарга жана кызматка карата терс эмоцияларын билдире алат.
Мен кантип арыз жазсам болот?
Эгер адам доо арыз жазгысы келсе, ага расмий жооп берилет, анда ал стандарттуу түрдө түзүлүшү керек. Документ бул уюмдун жетекчисинин атына түзүлгөн.
Ростелекомго кантип доомат коюу керек? Бул процессти төмөнкү жолдор менен бүтүрө аласыз:
- доонун эки нускасы менен мекеменин кеңсесине жеке баруу;
- почта аркылуу даттануу жөнөтүү, бирок бул үчүн катталган почтаны жана дүмүрчөктү колдонушуңуз керек.
Ар бир варианттын өзүнүн өзгөчөлүктөрү бар жана көбүнчө адамдар Ростелекомдун филиалдары менен өз алдынча байланышууну артык көрүшөт.
Даттануу боюнча жетекчиге жеке кантип билдирем?
Башында сиз Ростелекомдун доо формасын алышыңыз керек, аны мекеменин бөлүмүндө акысыз алууга болот. Кошумчалай кетсек, мындай даттануу ар кандай формада берилиши мүмкүн. Андан арытөмөнкү аракеттер аткарылат:
- мекеменин ылайыктуу бөлүмүн тандоо;
- бул уюмдун иш графиги такталууда;
- кеңсеге келип, кезегиңизди күтүшүңүз керек;
- үлгүгө негизделген өтүнмө даярдалууда;
- даттануу Ростелекомдун кызматкерине же уюмдун түз жетекчисине жөнөтүлөт;
- жаныңызда эки нуска болушу керек, анткени бир документ адиске өткөрүлүп берилет, ал эми экинчисинде кабыл алынган деп белгиленет.
Практика көрсөткөндөй, Ростелекомдун кызматкерлери расмий даттанууларга дароо жооп беришет, ошондуктан алар бир нече күндүн ичинде арыз ээси менен байланышат. Мыйзам боюнча, Ростелекомдогу дооматка жооп 30 күндүн ичинде берилет. Процедура жазуу жүзүндө жүргүзүлөт, ошондуктан жооп кардардын жашаган дарегине жөнөтүлөт.
Ростелекомго дооматтын үлгүсүн төмөндө көрүүгө болот.
Кызмат арызы
Кызмат көрсөтүүнүн сапаты боюнча дооматты негиздөө үчүн эч кандай стандарттар жок. Ошондуктан, көп адамдар эркин түрүн колдонушат. Мындай доомат расмий түрдө Ростелеком тарабынан каралышы үчүн, бир нече эрежелерди эске алуу керек:
- бул колдонмо жөнөтүлгөн түз уюм жөнүндө маалымат берет;
- абонент маалыматы;
- компаниянын кызматкерлери кардарларды тейлөө процессинде пайда болгон көйгөйдү туура сүрөттөйт;
- демейде байланышкан кардарлардын талаптарын тизмелейтаныкталган көйгөйдү жоюу;
- датасы жана колу.
Жарандардын тиешелүү кызматтарды көрсөткөн ар кандай компаниялар менен өз ара аракеттенүүсүн жөнгө салуучу ченемдик укуктук актыларга кошумча шилтеме калтыруу сунушталат.
Келишимдин шарттары бир тараптуу өзгөртүлсө эмне кылуу керек?
Ростелекомдун тарифтери бат-баттан өзгөрүп турат, бирок бул уюмдун кардарлары инновацияларды дайыма эле жакшы кабыл ала беришпейт. Ошондуктан көп учурда мекеменин адистери кардар менен түзүлгөн келишимдин жоболорун бир тараптуу өзгөртүшөт. Бул олуттуу мыйзам бузуу болуп саналат, анткени ал жаран жаңы тарифти жогорулатылган баада колдонууга аргасыз болушуна алып келет.
Мындай шарттарда доомат адегенде Ростелекомго кайра эсептөө үчүн берилет. Эгерде уюмдун адистери бул арызга жооп бербесе, анда алар ар кандай мамлекеттик органдарга кайрылууга туура келет.
Мындай даттануулар Федералдык Монополияга каршы кызматтын жана Роспотребнадзордун өкүлдөрү тарабынан каралат.
Арыз берүү эрежелери
Тапталган кызматтар, жийиркеничтүү кызмат же кайра эсептөө үчүн «Ростелекомго» доомат бир алгоритм боюнча жүргүзүлөт. Анын пайда болушунун себептери гана өзгөрөт. Өз убагында жана толук жооп алуу үчүн даттануу туура формулировкаланышы керек. Ошондуктан анда келишимдин шарттарын бузган уюм тууралуу маалымат камтылууга тийиш. Аныкталган бузуулар жана кардарлардын талаптары так көрсөтүлгөн.
Адам колунан келсеконкреттүү документтердин жардамы менен алардын ишин далилдөө үчүн, анда алар Ростелекомдун дооматына тиркелиши керек.
Чечимди кантип билсем болот?
Ростелекомго даттануулар эң көп дегенде 30 күндүн ичинде каралышы керек, бирок иш жүзүндө мындай арыздар бир топ убакытка катталат. Эгерде арыз электрондук түрдө берилсе, анда ага белгилүү бир номер ыйгарылат. Бул номерди колдонуу менен уюмдун операторунан доомат кандай каралып жатканын сурасаңыз болот.
Даттанууга жооп арызда көрсөтүлгөн электрондук почта дарегине жөнөтүлөт. Эгерде документ "Ростелекомго" почта аркылуу же документти ушул мекеменин кызматкерине жеке өткөрүп берүү аркылуу жөнөтүлгөн болсо, анда жооп жазуу жүзүндө арыз ээсинин жашаган дарегине келет.
Доомат коюуда жарандын телефон номерин көрсөтүү максатка ылайык. Бул учурда, уюмдун кызматкерлери арызга жооп берилгендиги тууралуу маалыматты камтыган SMS билдирүү жөнөтүшөт.
Төмөндө Ростелекомго берилген дооматтын үлгүсү келтирилген. Абоненттер көп учурда Интернетте көйгөйлөргө туш болушат жана алар кошумча акы төлөнүүчү кызматтарга да капа болушат.
Жооп жок болсо эмне кылуу керек?
Бул уюмдун кызматын колдонгон адамдар көп учурда компаниянын кызматкерлери тарабынан ар кандай көйгөйлөргө жана мыйзам бузууларга туш болушат. Ростелекомго доо арызды кантип туура жазууну өз алдынча түшүнүү оңой. Бул документ бузууларды оңдоону талап кылышы мүмкүн. Мисалы, бир адам мажбурлап жана бир тараптуу которулган болсокымбатыраак жол кире болсо, анда мындай чечимди жокко чыгарууну талап кыла аласыз.
Бирок «Ростелеком» дооматка жооп бербесе, анда ар кандай мамлекеттик органдардан жардам издөөгө туура келет. Аларга ФАС, прокуратура же Роспотребнадзор кирет.
Эгерде «Ростелекомдун» жабдуулары иштебесе, анда алгач бул мекеменин кызматкерин чакырып, жабдуулардын иштешин текшерүү керек. Эгер себеп туура эмес мамиле болсо, анда жаран оңдоп-түзөө иштерин өзү төлөшү керек болот.
FASга кайрылуу
Эгер «Ростелекомдун» тарифтери бир тараптуу өзгөрсө, анда бул кардардын укуктарын бузуу болуп саналат, андыктан ал ар кандай мамлекеттик органдардын өкүлдөрүнөн жардам сурай алат. Алгач уюмдун жетекчисинин атына доомат коюу сунушталат. Эгерде жооп терс болсо же таптакыр жок болсо, анда Федералдык монополияга каршы кызматка кайрылуу сунушталат.
Бул уюм Орусиядагы атаандаштыкты коргоого адистешкен. Эгерде бизнес жүргүзүү процессинде кандайдыр бир коммерциялык компания мыйзамдын талаптарын бузса, анда ал FAS кызматкерлери тарабынан текшерилет.
Ошондуктан «Ростелекомдун» каалаган кардары бул мамлекеттик органдан жардам суроого укуктуу. Бул үчүн ар кандай ыкмаларды колдонсоңуз болот:
- ар кайсы ири шаарларда жайгашкан FAS кеңселерине барыңыз;
- алгандыгын тастыктоо менен даттанууну почта аркылуу жөнөтүү;
- уюмдун расмий сайтында электрондук түрдө арыз түзүү.
Мунун текстиндекайрылууда сөзсүз түрдө провайдердин аты-жөнү, ал көрсөткөн кызматтар, ошондой эле аныкталган бузуулар көрсөтүлүшү керек. Көбүнчө, эгер тарифтер мыйзамсыз өзгөртүлсө, жыйымдар көбөйтүлсө, же башка ушул сыяктуу аракеттер Ростелекомдун кызматкерлери тарабынан жасалса, адамдар FASга кайрылышат. Талаптар бул уюмду пландан тышкаркы текшерүү.
Өтүнмөдө толук аты-жөнү жазылышы керек. жана арыз ээсинин дареги. Кошумча, байланыш маалыматтары көрсөтүлгөн, анын жардамы менен FAS өкүлдөрү Ростелекомдун кардары менен байланыша алышат. Бардык бузуулар расмий документтер менен ырасталышы керек, андыктан арызга эсептин көчүрмөлөрү, жеке аккаунттун скриншоттору жана Ростелеком менен түзүлгөн келишимдин көчүрмөсү тиркелет.
Жарандардын мындай кайрылуулары 30 күндүн ичинде каралат. Эгерде FAS кызматкерлери үчүн кандайдыр бир көйгөйлөр же тоскоолдуктар аныкталса, бул мөөнөт 60 күнгө чейин узартылышы мүмкүн.
Роскомнадзорго арыз жөнөтүү
"Ростелеком" боюнча арыздарды кабыл алган дагы бир уюм - Роскомнадзор. Бул мамлекеттик орган чындап эле кардарлардын укуктарынын одоно бузулушунун белгилери бар арыздарды карайт. Адам провайдердин кызматына акча төлөгөндүктөн, ал сапаттуу тейлөөнү күтө алат. Көбүнчө "Ростелекомдун" жабдуулары иштен чыгат же бузулуп калат, бирок ошол эле учурда бул мекеменин кызматкерлери кардарлардан оңдоо иштерин жүргүзүүнү талап кылышат.
Эгер чындап эле олуттуу бузуулар аныкталса, сиз түзө аласызРоскомнадзорго арыз. Бул процесстин эрежелери:
- Сиз ар кандай жолдор менен доо жаза аласыз, ал эми эгерде арыз берүүчү борбордо жашаса, ал документти Роскомнадзордун кызматкерлерине жазуу жүзүндө жөнөтө алат.
- Мындан тышкары, мекеменин сайтына арыз жазсаңыз болот.
- Мындай арыздар эң көп дегенде 30 күндүн ичинде каралат.
Туура түзүлгөн жана расмий документтер менен тастыкталган дооматтын негизинде провайдердин текшерүүсү милдеттүү болуп саналат. Эгерде кандайдыр бир олуттуу бузуулар же көйгөйлөр чындап аныкталса, анда компания жоопкерчиликке тартылат. Кошумча, ал арыз ээси тарабынан аныкталган бардык бузууларды жок кылат.
Роспотребнадзордон жардам алуу
Көп учурда Ростелеком атайылап же кокусунан көрсөтүлгөн кызматтардын баасын ашырып жиберет. Натыйжада кардарлардан келишимдин шарттарына туура келбеген олуттуу сумма төлөнөт. Ошондуктан, адамдар кайра эсептөө үчүн Ростелекомго доомат коюшат. Эгер уюмдун жетекчилиги мындай кайрылууларга жооп бербесе, анда адамдар Роспотребнадзорго жардам сурап кайрылса болот.
Бул мамлекеттик мекеме керектөөчүлөрдүн укугун коргоо боюнча адистешкен. Арыздар жазуу жүзүндө же электрондук түрдө берилиши мүмкүн. Арыз ээсинин байланыш маалыматтары мамлекеттик мекеменин кызматкерлеринен жооп ала тургандай документте көрсөтүлүшү керек. Анонимдүү кайрылуулар каралбайт, ошондуктан аты-жөнү толук көрсөтүлүшү керек. жана арыз ээсинин жашаган дареги.
Өтүнмөнү жеке өзү тапшырса же почта аркылуу жөнөтсө болот. Бирок эң популярдуу жана эң оңой жолу - Роспотребнадзордун сайтында электрондук кайрылуу түзүү. Мындай арыздарды кароонун максималдуу мөөнөтү 30 күндү түзөт, бирок практика көрсөткөндөй, бул мекеменин адистери даттанууларга тез жооп берүүнү артык көрүшөт.
Прокуратурага кайрылуу
Ростелеком келишимдин жоболорун жана жарандардын укуктарын бузса, анда адамдар жардам сурап прокуратурага да кайрыла алышат. Бул мамлекеттик мекеменин кызматкерлери ар кандай коммерциялык уюмдар тарабынан бузулган адамдардын укуктарын коргоого жардам беришет.
Прокуратурадан арыздын үлгүсүн ала аласыз. Ал төмөнкү маалыматтарды камтышы керек:
- Өтүнмө ээсинин аты-жөнү, паспортунун реквизиттери, жашаган жери жана телефон номери көрсөтүлгөн маалымат.
- Ростелекомдун кызматкерлери кандай алдамчылык жана мыйзамсыз аракеттерди жасагандыгы так көрсөтүлгөн;
- пайда болгон кырдаалды кеңири баяндайт, анын негизинде адам прокуратурага кайрылууга аргасыз болгон;
- жарандын талаптары берилет, алар пландан тышкаркы текшерүүлөрдү, жыйымдарды кайра эсептөөнү же карызды өндүрүүнү камтышы мүмкүн;
- Мындан тышкары, Кылмыш-жаза кодексинин 159-беренеси боюнча кылмыш ишин козгоо жөнүндө өтүнүч талап кылынышы мүмкүн.
Бул кайрылууга башка документтер, аудио жазуулар, видеолор же арыз ээсинин тууралыгын көрсөткөн башка далилдер тиркелиши керек. Мындан тышкары, өлчөмү белгиленгензыян.
Прокуратурага даттануу жеке же электрондук түрдө берилиши мүмкүн, бул үчүн мамлекеттик органдын расмий сайты колдонулат. Мындай арыздар 30 күндүн ичинде каралат.
Даттанууларды берүү боюнча нускамалар
Укуктарын коргоо үчүн каалаган адам ар кандай мамлекеттик органдарга кайрыла алат. Башында, түздөн-түз Ростелекомдун жетекчисине арыз жазуу сунушталат, бирок көйгөй тынчтык жолу менен чечилбесе, анда ар кандай мамлекеттик органдардын жардамын колдонууга туура келет. Алар расмий кайрылуу менен коштолушу керек, ага Ростелекомдун абонентинин тууралыгын далилдеген башка документтер тиркелет.
Апелляциянын долбоорун иштеп чыгууда кээ бир сунуштарды эске алуу керек:
- Кандайдыр бир арызданаардан мурун "Ростелекомдун" кызматкерлери кардар менен кол коюлган келишимдин жоболорун чындап бузуп жатканын текшериңиз.
- Даттанууда келишимдин кайсы пункттары бузулганын көрсөтүү милдеттүү;
- Эгер уюм өз аракети менен мыйзамдын талаптарын бузса, анда тиешелүү ченемдик укуктук актыларга шилтемелер калтырылат.
- Уят сөздөрдү колдонууга болбойт, анткени мындай билдирүүлөр каралбайт,
- Доодо көрсөтүлгөн бардык фактылар расмий документтер, аудио жазуулар же башка далилдер менен ырасталышы керек.
- Ар кандай мамлекеттик органдарга даттануу тез арада берилиши керекРостелекомго жөнөтүлгөн дооматка терс жооп алынды.
- Ыңгайлуу жана түшүнүктүү структураны сактоо үчүн кайрылууну даярдоодо үлгүлөрдү колдонуу сунушталат.
- Колдонмонун адресатка жеткенин текшерүү маанилүү.
Арыз берүү үчүн эч кандай мамлекеттик алым төлөөнүн кереги жок. Бирок, адатта, прокуратура жана башка кээ бир мамлекеттик мекемелер жарандын маселени тынчтык жолу менен чечүүгө аракет кылганын далилдеп берүүнү талап кылат. Ошондуктан, алгач "Ростелекомго" карыз же башка көйгөйлөр боюнча доомат коюлуп, жооп болбогондо гана даттануулар башка мекемелерге берилет.
Мындан тышкары, адамдар сотко кайрыла алышат. Мындай шарттарда сиз өз укугуңузду коргоп эле тим болбостон, компаниядан моралдык чыгымды да өндүрүп ала аласыз.
Тыянак
«Ростелеком» - белгилүү жана популярдуу провайдер, бирок көп учурда адамдар кызматташуудан терс эмоцияларды баштан өткөрүшөт. Себеби, мекеменин кызматкерлери өздөрүнүн укуктарын бузуп, сапатсыз кызмат көрсөтүп же кардарларга таптакыр орой мамиле кылышат. Андыктан адамдар доо арыз менен өз укуктарын коргой алышат.
Башында Ростелекомдун түз жетекчисине даттануу сунушталат, бирок бул каалаган натыйжаны бербесе, анда колдоо үчүн ар кандай мамлекеттик органдарга кайрылуу сунушталат.
