Керектөөчү деген ким? Бул бир нерсе сатып алган адам же адамдардын тобу. Бул жеке керектөө, сатуу же ижара үчүн товарларды же кызматтарды сатып алуу болушу мүмкүн. Бардык сатып алуучулар бири-биринен айырмаланат, аларды топторго бөлсө болот.
Керектөөчү жана муктаждык түшүнүгү
Маркетингдик изилдөө объекттери:
- керек;
- керек;
- керектөөчү;
- керектөө;
- талап.
Керектүүлүк менен муктаждык шарттуу түрдө айырмаланат. Кээ бир учурларда, терминдер алмаштырылышы мүмкүн. Муктаждык каалоо деп эсептелет, ал эми муктаждык бир нерсенин кескин жетишсиздиги. Маркетингдин аныктамасына ылайык, муктаждык түшүнүгү - бул продукт же кызмат жок болгон учурда пайда болгон сезим. Мындан улам адамдын ден соолугуна, жашоо образына зыян келтирилиши мүмкүн.
Муктаждык деген бул муктаждыкты аң-сезимдүү түшүнүү. Мүнөзүнө жараша физикалык форманы алат.
Ким керектөөчү - бул материалдык же руханий байлыкты өзү үчүн колдонгон субъектмаксаттар.
Керектөө – бул материалдык же руханий байлыктарды колдонуу аркылуу адамдын каалоолору канааттандырылган процесс.
Талап – бул рынокто акча менен камсыздалган муктаждык.
Сатып алуучунун укуктары жана милдеттери
Мамлекеттик жана коомдук кыймылдар сатып алуучу менен чарбалык субъекттин ортосундагы мамилелерди жөнгө салат: сатуучу, даярдоочу, аткаруучу. Керектөөчүлөрдүн укуктары боюнча федералдык мыйзам сатып алуучу төмөнкүлөргө укуктуу экенин аныктады:
- Маалымат үчүн.
- Коопсуздук үчүн.
- Тандоо.
- Уккула.
- Зыяндар үчүн.
- Керектөөчү билим берүү үчүн.
- Негизги муктаждыктарды канааттандыруу үчүн.
Иш жүзүндө сатып алуучунун укуктары жана милдеттери ушундай көрүнөт.
Мисалы, товарды сатып ала элек, бирок кокусунан сындырып алган адам анын акысын төлөөгө милдеттүү эмес. Мыйзам боюнча, товардын кокусунан бузулуп калуу коркунучу сатуучу соода буюмун өткөрүп берип, ал үчүн акчаны алган учурдан тартып сатып алуучуга жүктөлөт.
Супермаркетке киргенде адам буюмдарын сактоочу жайга тапшырууга милдеттүү эмес. Сактоочу бөлмөдө баштыкты жаап, адам дүкөн менен буюмдарды сактоо боюнча келишим түзөт, бул, албетте, зарыл эмес. Мындан тышкары, эгерде кардар дүкөнгө башка товарлар менен келсе, дүкөндүн кызматкерлери тиешелүү квитанцияны талап кылууга укугу жок.
Керектөөчүлөрдүн укуктары боюнча федералдык мыйзамда полиция гана тинтүү жүргүзүүгө, ошондой эле жеке буюмдарды текшерүүгө укуктуу деп айтылат.
Уулуу үчүндүкөндөн алынган продуктылар үчүн соода түйүнүнүн ээлери гана жооптуу. Бирок аны далилдөө үчүн сизге квитанция жана CCTV видеосу керек.
Дүкөндөгү бардык товарларды сатып алуу күнүн эсепке албаганда, 14 күндөн ашык эмес убакыттан кийин кайтарып берүүгө болот. Продукт бузулбай, жакшы абалда болушу керек. Кайтуу үчүн презентацияны сактап, бардык мөөрлөрү, этикеткалары болушу керек. Соода квитанциясы же төлөмдү тастыктаган документ болушу керек.
Керектөөлөрдүн классификациясы
Керектөөлөрдүн төмөнкү топтору бар.
- Биологиялык. Ачкачылыкты, суусоону кандыруу, сууктан коргоо, таза аба менен дем алуу үчүн иштелип чыккан. Бул топко турак жай, кийим-кече, тамак-аш, уйку кирет.
- Социалдык байланыштар, баарлашуу, адамга кам көрүү, көңүл буруу - бул социалдык топ. Ал ошондой эле достук, сүйүү, чыгармачылык, эмгек ишмердүүлүгүн камтыйт.
- Рухий муктаждыктар тобуна өзүн-өзү көрсөтүү, өзүн-өзү ырастоо, курчап турган дүйнөнү таануу, бар болуунун мааниси кирет.
Жүрүм-турум белгилери
Керектөөчүлөрдүн негизги түрлөрү:
- Ыңгайлаштырылган түрү.
- Үй-бүлө.
- Ортомчу.
- Фирманын өкүлдөрү.
- Жооптуу адамдар.
Жеке керектөөчүлөр товарларды өздөрү колдонуу үчүн сатып алышат. Аларды сатып алынган продукт канчалык пайдалуу, анын каржылык мүмкүнчүлүктөрү, тышкы дизайны жана таңгактарынын сапаты боюнча жеткиликтүүбү кызыктырышат.
Тамак-аш жана азык-түлүк эмес товарлар сатып алынаткөбүнчө үй-бүлө түрү.
Ортомчулар - жеке керектөө үчүн эмес, кайра сатуу үчүн продукциянын негизги керектөөчүлөрү. Бул түрдүн өкүлдөрү абсолюттук баасы, кирешелүүлүгү, сактоо мөөнөтү кызыкдар. Продукциянын сапаты алардын эң азы болуп саналат.
Жеткирүүчүлөр сатып алууну ачык формалдуу түрдө ишке ашырышат. Алар ар бир буюмдун баасын, өзгөчөлүктөрүн, продукцияны жеткирүүнүн ылдамдыгын, ташуунун наркын эске алышат. Алар ассортименттин толуктугуна, аброюна, кредит алуу мүмкүнчүлүгүнө көңүл бурушат.
Чиновниктер товарларды жана кызматтарды өз эсебинен сатып алышпайт. Алар мамлекеттик акчаны колдонушат, андыктан процесс катуу формалдуу жана бюрократиялык.
Салттуу классификация
Сатып алуучулардын классикалык классификация боюнча бөлүштүрүлүшү.
- Товарлар жана кызматтар эркектердики жана аялдардыкы болуп бөлүнөт.
- Курагы эске алынат.
- Билим.
- Социалдык-кесиптик критерийлер.
- Жаңы маалыматка реакциянын ылдамдыгын белгилеңиз. Сатып алуучулардын эң тез түрү - инноваторлор, кийинки түрү - продуктуну белгилүү кылган адптер, прогрессивдүүлөр массалык сатууну камсыз кылат, скептиктер каныккан стадияда туташат, консерваторлор товарды салттуу болуп калганда сатып алышат.
- Инсандын түрү эске алынат: сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик.
Өнүмдүн инновацияларына болгон мамиле
Адамдар жаңы өнүмдөрдү ар кандай кабыл алышат. Бир топ товарлардын далилденген категорияларын гана сатып алат, экинчиси, тескерисинче, даяржаңы нерсени байкап көрүңүз.
Жаңы товарларга карата керектөөчүлөрдүн түрлөрү:
- Суперноваторлор.
- Инноваторлор.
- Кадимки сатып алуучулар.
- Консерваторлор.
- Супер консерваторлор.
Суперинноваторлор ар дайым эксперимент жасоого жана тобокелчиликке барууга даяр. Жалпысынан 2,5% ды түзөт. Эреже катары, алардын социалдык статусу жогору, кирешеси чоң.
Инноваторлор кылдаттык менен сатып алышат, тобокелге салышпайт. Алардын саны 13,5%.
Кызматтын жөнөкөй керектөөчүлөрү тобокелчиликке барбаганга аракет кылышат, алар активдүү жашоо позициясына ээ. Алар жалпы сандын 1/3 бөлүгүн ээлейт.
Консерваторлордун көбү улгайган адамдар, кирешеси аз адамдар, престиждүү жумуштарда иштешет, жаңылыктарды жактырышпайт. Кадимкидей эле, алар 33% ээлейт.
Суперконсерваторлор өзгөртүүгө караманча каршы. Эстетикалык шыктан жана чыгармачылык фантазиядан ажыраган. Аң-сезимдүү куракта алар жаш кездеги адаттарын ээрчишет.
Сатып алынган товарларды колдонуунун максаты
Маркетингде соода буюмдарын колдонуу багыты боюнча айырмаланган керектөөчүлөрдүн түрлөрү бар.
- Ыңгайлаштырылган.
- Масса.
- Продюсерлер.
Биринчи типтеги максаттуу керектөөчү товарларды жеке жашоо үчүн гана сатып алат. Жашоонун ынгайлуулугун камсыз кылуу үчүн материалдык байлыктарды, кызмат көрсөтүүлөрдү колдонот. Ар кандай буюмдарды сатып алуу менен ал көнүмүш болгон жашоо образын, руханий маданиятын колдойт.
Юридикалык жактарже массалык сатып алуучулар кесиптик иш-чаралар үчүн сатып алуулар. Бул категорияга соода же өндүрүш кирбейт. Сатып алуулар уюмдун, мекеменин, компаниянын, ассоциациянын атынан жүргүзүлөт.
Өндүрүш товарларды соода же өндүрүш үчүн гана сатып алат. Булар кооперативдер жана соода ишканалары, ошондой эле тейлөө чөйрөсүндөгү ишканалар болушу мүмкүн.
Психологиялык өзгөчөлүктөрү
Сатып алуу процессинде тандоо ылдамдыгына адамдын табияты таасир этет. Маркетингде психологиялык өзгөчөлүктөрү боюнча бөлүнгөн керектөөчүлөрдүн 4 тобу бар.
- Керектүүлүк менен шартталган. Булар аз камсыз болгондор. Алардын негизги милдети - алардын күнүмдүк жашоосун камсыз кылуу. Алар узак мөөнөткө соода кылышпайт.
- Психологиялык жактан туруктуу орто жаштагы, татыктуу кирешеси бар адамдар интеграцияланган инсандар. Алардын билими бар, пропорцияны билишет, кайрымдуулукка катышышат.
- Экстраверттер үч түргө бөлүнөт. Жумушчулар жана пенсионерлер туруктуу консервативдүү адамдар. Окутуучулардын билими орточо, кирешеси жакшы. Акыркысы жетекчилер, алардын өз бизнеси бар. Алар коомдо жогорку орунду ээлейт, жакшы кирешеге ээ.
- Интроверттер жаш импульсивдүү адамдар, алардын пикири тез-тез өзгөрүп турат. Жакшы кирешеси жана билими бар активдүү черлидерлер. Тышкы дүйнөгө, келечекке кызыккан коомдун мүчөлөрү. Алар заманбап дүйнөдөгү максаттарын билишет, татыктуу кирешеге ээ, жеке өсүү менен алектенишет.
Баага мамиле
Товарлардын белгилүү бир тобун тандоо адамдын тапкан кирешесинин деңгээлине жараша жүргүзүлөт. Кирешенин аздыгы адамдардын сейрек, адатта, сапаты төмөн товарларды сатып алууга түртөт. Тескерисинче, жакшы кирешеси бар адамдар бат-баттан соода кыла алышат, жаңы бренддер менен эксперимент жасай алышат. Бирок практика көрсөткөндөй, сатып алуулардын көлөмү жана масштабы дайыма эле кирешенин деңгээлинен көз каранды боло бербейт.
Баага карата керектөөчүлөрдүн төрт түрү бар:
- Экономикалык.
- Апатетикалык.
- Рационалдуу.
- Жекелештирилген.
Биринчи түрү баа деңгээлине гана багытталган. Ал сапаты төмөн буюмдарды сатып алууга жакын, акцияларга жана арзандатууларга көңүл бурат. Апатетик тип баага көңүл бурбайт, бир гана компанияга көңүл бурат. Ал үчүн эң башкысы сапат жана аброй. Рационалдуу керектөөчүлөр сатып алууларды акчанын баасы менен карашат. Персонифист буюмду баасына же сапатына карабай сатып алат, ал товардын сүрөтүнө кызыгат.
Байланыш
Адистешкен дүкөндөрдө же кенен ассортиментте консультанттар ар кандай жаңы өнүмдөрдү сунуштайт, жаңы продуктуну колдонуп көрүңүз. Товарларды сатуу үчүн алар баарлашышат, ар кандай жолдор менен байланыш түзүшөт. Бир нерсе сатып алуу сунушуна адамдар ар кандай мамиле кылышат. Кээ бирөөлөр унчукпай, башкалары токтоолук менен сүйлөшүүнү улантышат, калгандары орой мамиледе, кээ бирлери эски досу менен сүйлөшкөндөй сүйлөшө алышат.
Маркетингде баага карата керектөөчүлөрдүн үч түрү бар:
- Кысылган.
- Кайдыгер.
- Чынжырдан чыгарылган.
Кысылгандар – бул комплекстери бар керектөөчүлөрдүн тобу, алар араң байланышат. Алар көбүрөөк көңүл бурууга муктаж.
Кайдыгер - компаниянын өкүлүнө көңүл бурбаңыз, баарлашууга кызыкпаңыз.
Тыйкымсыз адамдар диалогду оңой башташат.
