Акыркы убакта алыскы сатуу ыкмасы барган сайын популярдуу болууда. Бул ыкманын ыңгайлуулугу жана актуалдуулугу менен катар анын көптөгөн кыйынчылыктары бар (мисалы, товарларды жарнамалоо, нерселерди сатуу, сапаты начар товарды кайра иштетүү ж.б.у.с.). Сатуучулар үчүн да, сатып алуучулар үчүн да аралыктан сатуунун өзгөчөлүктөрүн жана эрежелерин билүү маанилүү.
Жөнгө салуу үчүн мыйзамдык база
Граждандык кодекстин 497-беренесинин экинчи абзацына ылайык чекене соода келишими кардар сатуучу сунуштаган товардын сыпаттамасы менен таанышкандан кийин түзүлүшү мүмкүн, ал проспектте, китепчеде, каталогдо жазылган., сүрөттөр, телевидениеде, коомдук тармактарда. Товар менен таанышуу, эгерде алар сатып алуучунун товар менен түз таанышуу мүмкүнчүлүгүн жокко чыгарса, башка жолдор менен да жүргүзүлүшү мүмкүн.
Ченемдик укуктук актыларда сооданын бул түрү катары каралаталыскы сатуу. Аны ишке ашыруу маселелери төмөнкү мыйзам актыларында каралат:
- Россия Граждандык кодекси.
- Россия Федерациясынын №2300-1 «Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» Мыйзамы (1992-жылдын 7-февралы).
- Федералдык Мыйзам № 38 "Жарнак жөнүндө" 2006-жылдын 13-мартындагы.
- Товарларды аралыктан сатуу эрежелерин жөнгө салуучу №612 Өкмөттүн токтому (2007-жылдын 27-сентябры).
- Россияда соода ишин мамлекеттик жөнгө салуунун негиздерин аныктоочу №381 Федералдык Мыйзам (2009-жылдын 28-декабрындагы).
- Роспотребнадзордун № 0100/2569-05-32 аралыктан сатуудагы укук бузууларга бөгөт коюу жөнүндө каты (2005-жылдын 8-апрелинде).
- Роспотребнадзордун каты № 0100/10281-07-32, Өкмөттүн № 612 токтомунун талаптарынын сакталышын көзөмөлдөөнүн түрлөрүн эске алуу менен (2007-жылдын 12-октябры).
Товарларды аралыктан сатуу боюнча келишимдерди түзүү
Аралыктан сатуу – бул сатып алуучулар брошюралардан, каталогдордон, буклеттерден алынган маалыматтарды изилдеп, социалдык тармактарды, веб-сайттарды жана башка байланыш каражаттарын пайдалануу аркылуу, ошондой эле соода-сатык келишимдеринин негизинде ар кандай товарларды чекене сатуу. сатып алуучунун товар же алардын үлгүлөрү менен келишим түзүлгөнгө чейин дароо таанышуу мүмкүнчүлүгүн жокко чыгарган башка ыкмалар.
Санетке ылайык. 26.1 LOZPP (Россия Федерациясындагы керектөөчүлөрдүн укуктарын коргогон мыйзам), сатуучу менен сатып алуучунун ортосунда товарды сатып алуу келишими түзүлгөнгө чейин, сатып алуучу сатуучудан төмөнкү маалыматтарды алууга укуктуу:
- Керектөөчүлөрдүн негизги өнүмдөрү.
- Жайгашкан жер.
- Товар чыгарган жер.
- Өндүрүүчүнүн жана сатуучунун толук бренд аты.
- Бул өнүмдү сатып алуунун шарттары жана баасы.
- Кепилдик, сактоо мөөнөтү жана тейлөө.
- Тандалган продукт үчүн төлөө тартиби жана ыкмалары.
- Сатуу келишимин түзүү сунушунун жарактуулугу.
Аралыктан сатуу жөнүндө мыйзам жогоруда көрсөтүлгөн маалымат жарнама, товарга аннотация, сатуучу компаниянын расмий сайтында жарыяланган ачык келишим түрүндө берилиши мүмкүн экенин аныктайт.
Жарнак жөнүндө федералдык мыйзамдын сегизинчи беренесинде сатуучунун өзү жөнүндө төмөнкү маалымат интернет аркылуу сатылып алынган товар же чекене соодадан сатылып алынган буюм менен бекемделиши керек экенин белгилейт:
- Сатуучунун жайгашкан жери (юридикалык жана чыныгы дареги).
- Аты-жөнү жана юридикалык формасы.
- Колдонулган юридикалык жактын катталгандыгынын мамлекеттик номери.
- Аталган жеке адамдын жеке ишкер катары катталгандыгы жөнүндө жазуунун фамилиясы, аты, атасынын аты жана мамлекеттик каттоонун негизги номери.
Аралыктан сатуунун өзгөчөлүктөрү ушундасатуучу потенциалдуу сатып алуучуга сатылып алынган товарды жеткирүү кызматын сунуштоого тийиш. Жеткирүү ыкмалары колдонулган жеткирүү ыкмасы жана транспорттун түрү жөнүндө белги коюу менен почта жөнөтүү же транспорт түрүндөгү экспедиция болушу мүмкүн (аралыктан сатуу эрежелеринин үчүнчү абзацына ылайык). Сатуучу жеткирүүнү өз алдынча же үчүнчү жактарды тартуу менен ишке ашыра алат (экинчи ыкманы колдонууда сөзсүз түрдө сатып алуучуга билдирүү керек).
Сатып алуучуга продукт маалыматын берүү керек
Сатып алынган товарды жеткирүүнү жүзөгө ашырууда сатып алуучу аралыктан сатуу учурунда товарды кайтарып берүү, анын тартиби жана башка маалыматтарды жазуу жүзүндө берүүгө милдеттүү. Бул маалымат төмөнкү маалыматтарды камтыйт:
- көрсөтүлгөн продукциянын шайкештигин тастыктоочу россиялык мыйзамдарда белгиленген техникалык түрдөгү регламенттин же башка техникалык документтин аталышы;
- сатып алынган товарлардын, аткарылган иштердин же көрсөтүлгөн кызматтардын негизги керектөө касиеттери;
- тамак-аш продуктунун курамы, анын баалуулугу (тамак-ашы), арналышы, сакталышы жана колдонулушу, аны колдонуу менен бышыруу ыкмалары, салмагы, даярдалган жери жана датасы, таңгактоо убактысы жана орду жөнүндө маалыматтар, ар кандай оорулар бар болсо, колдонууга каршы көрсөтмөлөр;
- учурдагы валютадагы баа (рубль менен), товарларды сатып алуу шарттары (мисалы, бөлүп төлөө планы же кредит, бир жолку төлөм, насыяны төлөө шарттары жана графиктери ж.б.у.с.);
- мөөнөткепилдик (эгер бар болсо);
- сатып алынган товарларды коопсуз жана эффективдүү колдонуунун шарттары жана эрежелери;
- сатып алынган продукциянын эффективдүүлүгү (энергиясы) жөнүндө маалымат (эгерде продукциянын бул түрүнө карата мындай маалымат энергиянын натыйжалуулугун жогорулатуу жана энергияны үнөмдөө жөнүндө мыйзамдарда каралса);
- товардын жарактуулук мөөнөтү жана кызмат мөөнөтү, көрсөтүлгөн мөөнөт аяктагандан кийин керектөөчүнүн аракеттеринин варианттары, мөөнөтү өтүп кеткен товарды колдонуунун мүмкүн болуучу кесепеттери (сатып алуучунун ден соолугуна жана өмүрүнө зыян келтирүү, жараксыздык);
- сатуучунун жайгашкан жери жана компаниянын аталышы;
- продукт белгиленген стандарттарга туура келгенин тастыктоо маалыматы;
- товарларды сатуу эрежелери жөнүндө маалымат;
- сатып алынган товарды жеткире турган конкреттүү адамды көрсөтүү;
- продукцияны эрте колдонуу жана анда аныкталган кемчиликтерди жоюу жөнүндө маалымат (эгерде мындай факты орун алган болсо).
Бардык көрсөтүлгөн маалыматтар, аралыктан сатуу эрежелерине ылайык, соода келишиминин өзүндө жана буюмга тиркелген техникалык документтерде (этикетте, маркировкалоодо ж.б.у.с.) көрсөтүлүшү керек.
Жогоруда көрсөтүлгөн тартипте товарды сатуу келишимин түзүү учуру болуп көрсөтүлгөн товарды келишимде көрсөтүлгөн пунктка же жаран же юридикалык жак көрсөткөн жерге жеткирүү учуру саналат. уюм (эгерде бир жеткирүү дареги келишимде көрсөтүлбөсө).
Кандайдыр бир продуктуну четке кагуу,онлайн сатып алынган
Алкоголдук ичимдиктерди жана башка товарларды аралыктан сатуу Интернет аркылуу буюм сатып алган керектөөчүлөрдүн укуктарын өзгөчө коргоону аныктайт. Бул товарды сатып алардан мурун текшерүү жана тийүү, сатып алынган буюмдун сапатын жана анын өзгөчөлүктөрүн алуу учуруна чейин баалоо мүмкүн болбогондуктан.
Бул фактыларга байланыштуу, мыйзам сатып алуучуга товар интернет-дүкөн тарабынан өткөрүлүп берилгенге чейин сатып алуудан баш тартууга мүмкүнчүлүк берет. Жарандык кодекстин 497-беренесине ылайык, товарды алуудан баш тарткан учурда, сатып алуучу сатуучуга келишимди аткарууга багытталган аракеттерден улам тарткан бардык чыгымдарын (мисалы, жеткирүү акысын төлөө) төлөп берүүгө милдеттүү..
Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргогон мыйзамдын 26.1-беренесине ылайык, сатып алуучуга сатып алынган товарды алган күндөн тартып жети күн өткөнгө чейин баш тартуу укугу берилет. Тийиштүү сапаттагы товарды кайтарып берүүнүн мөөнөттөрү жана тартиби жөнүндө маалымат жок болгон учурларда (товарды тапшыргандан кийин сатуучу жазуу жүзүндө көрсөтпөгөн), кайтарып берүү мөөнөтү керектөөчүнүн пайдасына үч айга чейин узартылат.
Көрсөтүлгөн шарттар аралыктан соодалоого гана тиешелүү. Башка учурларда кемчиликтери бар товарлар гана кайтарылып берилиши мүмкүн. Сапаттуу буюмга карата бир нерсени башкасына алмаштыруу гана (түсү, өлчөмү жана башкалар боюнча) жүргүзүлүшү мүмкүн. Ошол эле учурда алмашуу мөөнөтү он төрт күн менен чектелет.
Базарларда Интернет аркылуу сатып алууларды жасоодоТовардын керектөө касиеттери, көрсөтүүсү жана тиешелүү документтери сакталган учурда гана кайтарып бере аласыз. Документтер жок болсо, буюмдун ушул сатуучудан сатылып алынгандыгын тастыктаган башка далилдерге кайрылсаңыз болот.
Кээ бир учурларда тиешелүү сапаттагы товарлардан баш тартууга болбойт. Бул жекече аныкталган түрдөгү касиеттерге ээ болгон нерселерге тиешелүү. Тактап айтканда, кеп дары-дармектерди жана аны сатып алган керектөөчү гана колдоно ала турган башка товарларды аралыктан сатуу жөнүндө болуп жатат. Буюмду кайтарып берүүдө сатуучу он күндүн ичинде сатып алуучуга жеткирүү наркын алып салган акчанын суммасын кайтарып бериши керек.
Интернет аркылуу сатылып алынган сапаты начар товарларды четке кагуу
Бузук онлайн товар кадимки сатуудагыдай эле кайтаруу саясатына ылайык болот (Керектөөчүлөрдүн укугун коргоо мыйзамынын 18-беренеси).
Эгер сатып алуучу кемчиликти аныктаса, ал беш чаранын бирин жасоого укуктуу:
- Нерсени дал ошол нерсеге алмаштырууну талап кылыңыз.
- Нерсени бир эле, бирок башка бренд менен алмаштырууну талап кылуу (эгер баасы башка болсо, бааны кайра эсептөө менен).
- Товардын баасын пропорционалдуу суммага түшүрүүнү талап кылуу.
- Сатуучудан аныкталган кемчиликтерди дароо жоюуну талап кылыңыз.
- Товардан баш тартыңыз жана кайтарылган бузулган буюмдун ордуна акчаны кайтарууну талап кылыңыз.
- Сатып алуудан улам келтирилген зыяндын ордун толтурууну талап кылыңызбузулган продукт.
Мыйзамдуу мөөнөттөрдөн кийинки мүмкүн болуучу аракеттер
Алыстан сатууда, ошондой эле төмөнкү учурларда товарды кайтарып берүү (алмаштыруу) мүмкүн:
- буюмда олуттуу кемчилик табылса;
- эгер сатуучу аныкталган кемчиликтерди жоюу үчүн мыйзамда белгиленген мөөнөттөрдү бузган болсо;
- эгерде буюм ар кандай кемчиликтерди тынымсыз жоюуга байланыштуу отуз күндөн ашык кепилдик мөөнөтү ичинде жыл сайын колдонулбаса.
Мындай эрежелер Интернет аркылуу сатып алынган, техникалык жактан татаал деп таанылган товарларга карата колдонулат. Алардын тизмеси Россия өкмөтүнүн 1997-жылдын 13-майындагы № 575 токтому менен түзүлгөн.
Кайтаруу саясаты
Товарларды базарлар аркылуу чекене сатууда жана таркатууда сатуучу товардын сапаты жана аныкталган кемчиликтер үчүн бирдей жоопкерчилик тартат. Эгерде сатып алуучу товарды алганга чейин пайда болгонун далилдей алса, кемчиликтер сатуучуга жүктөлөт.
Эгер сапат параметрлеринен четтөөлөр аныкталса, сатуучу товарды сапатты көзөмөлдөөгө кабыл алышы керек. Сатып алуучу бул текшерүүгө катыша алат. Сатып алуу фактысын тастыктаган квитанциянын же башка документтин жоктугу товарды кабыл алуудан баш тартууга негиз болуп саналбайт.
Эгерде сапаты төмөн продукт чоң болсо же салмагы беш килограммдан ашса, ал текшерүү, оңдоо, алмаштыруу, белгилөө же кайтаруу үчүн жеткирилет.сатуучунун эсебинен.
Экспертиза
Керектөөчүлөрдүн укугун коргоо мыйзамынын 20-22-беренелерине жана Улуттук аралыктан сатуу ассоциациясы тарабынан белгиленген эрежелерге ылайык, сатып алуучу бузулган товарга экспертиза жүргүзүүдө катышууга, ошондой эле анын корутундусун талашууга укуктуу. экспертизанын жыйынтыгы менен макул болбосо.
Эгерде текшерүүнүн жүрүшүндө кемчиликтердин келип чыгышына сатуучу күнөөлүү эместиги аныкталса (сатып алуучунун күнөөсү, форс-мажордук жагдайлар ж. жана товарларды сактоо.
Эгерде олуттуу кемчиликтер аныкталса, аралыктан сатуу эрежелери сатуучудан сатып алуучу товарды алган күндөн тартып эки жылдын ичинде тейлөө мөөнөтүнүн ичинде аныкталган кемчиликтерди акысыз жоюуну талап кылуу мүмкүнчүлүгүн берет., же он жылдын ичинде, эгерде мындай мөөнөт белгиленбесе.
Эгерде экспертизадан кийин кемчиликтерди четтетүү мүмкүн эместиги аныкталса, сатып алуучу буюмду алмаштырууну же ал үчүн акчаны кайтарып берүүнү талап кылышы мүмкүн.
Кайтаруу эсеп-фактурасын түзүү
Товарды кайтарып берүү тиешелүү эсеп-фактураны түзүү менен коштолот. Ал төмөнкү маалыматты камтыйт:
- компаниянын сатуучу уюмдун толук аталышы;
- онлайн сатып алынган нерсенин аталышы;
- керектөөчүнүн фамилиясы, аты, атасынын аты;
- келишимге кол коюлган күнжана нерселерди өткөрүү;
- кайтарыла турган сумма;
- тараптардын колдору.
Эгерде сатуучу эсеп-фактураны же акт түзүүдөн баш тартса, сатып алуучу товарды же ал үчүн акчаны кайтарып берүү укугун жоготпойт. Эгерде акча каражаттарын жана товарларды кайтарып берүү датасы дал келбесе, акча сатып алуучуга ал тандаган ыкмалардын бири менен которулат:
- Почта аркылуу которуу.
- Сатуучу жайгашкан жерде накталай акча.
- Сатып алуучунун банк эсебине которуу жолу менен.
Бардык кайтаруу чыгымдарын сатуучу көтөрөт.
Доолордун акыркы мөөнөтү
Жалпы эреже катары, буюмдун кемчиликтери боюнча дооматтарды берүүнүн акыркы мөөнөтү кепилдик мөөнөттөрү же жарактуулук мөөнөтү болуп саналат. Эгерде көрсөтүлгөн мөөнөттөр эки жылдан аз болсо, бирок кемчиликтер эки жылдык мөөнөттүн ичинде сатып алуучу тарабынан табылса, анда ал сатуучуга буюмдун кемчиликтери мурда пайда болгондугу далилденсе, ал сатуучуга доо коюуга укуктуу. аны сатып алуучуга өткөрүп берүү. Эгерде кепилдик мөөнөтү көрсөтүлбөсө, мыйзамда же соода-сатык келишиминде башка мөөнөттөр белгиленбесе, жалпы мөөнөт эки жылды түзөт.
Товардын кепилдик мөөнөттөрү жана кызмат мөөнөтү, эгерде келишимде башка шарттар каралбаса, ал сатып алуучуга берилген учурдан тартып эсептелет. Мисалы, сезондук товарлар үчүн мөөнөттөр субъекттердин ченемдик укуктук актыларына ылайык, сатып алуучунун жашаган жеринин климаттык шарттарына ылайык эсептеле баштайт.
Интернет аркылуу сатылып алынган товарды жеткирүүдө шарттар товар керектөөчүгө жеткирилген учурдан тартып эсептеле баштайт. Аны аныктоо мүмкүн болбосоанын башталышы товарларды сатуу боюнча келишим түзүлгөн күнгө туура келет.
Товарда аныкталган кемчиликтерди жоюу шарттары чекене түрүн сатып алуу жана сатуу шарттарына окшош.
Онлайн сатып алуулар менен чекене сатуунун ортосундагы айкын айырмачылыктарга карабастан, сатуунун принциптери, ошондой эле сатып алуучулардын укуктары бирдей. Кээ бир учурларда, онлайн товарларды сатып алуучулар чекене сатып алуучуларга караганда көбүрөөк корголот. Мунун себеби, сатуучулар товарды сатууда бардык керектүү маалыматтарды берүүгө милдеттүү, ал эми дүкөндөр керектөөчүлөрдү белгилүү бир нерсенин касиеттери жөнүндө үйрөтүүгө дайыма эле даяр эмес. Мындан тышкары, сатуучулар тиешелүү келишимдерди түзүп, салыктарды төлөп, товарлардын сапат стандарттарына ылайык келиши үчүн жоопкерчиликтүү болушат, ошондой эле сатып алуучулар тарткан чыгымдардын ордун толтурууга тийиш (зарыл болсо).
