Өткөн кылымдын башында эле көптөгөн өлкөлөрдө (анын ичинде Россияда) маркетинг куралдарын ишмердүүлүктүн дээрлик бардык чөйрөлөрүндө жигердүү колдонуу зарылчылыгы пайда болгон. Бул, албетте, медицинага да тиешелүү. Саламаттыкты сактоо маркетингин эмнеден айырмалап турат? Бул жерде анын негизги принциптери, өзгөчөлүктөрү жана функциялары кандай? Келгиле, ушул макалада ушул жана ага байланыштуу маселелерди карап чыгалы.
Саламаттык сактоо тармагы
Саламаттыкты сактоо маркетингин түшүнүү үчүн медицина тармагын адаттан тыш форматта элестетели. өнөр жайы катары. Бул жерден эмне алабыз:
- Өнөр жайды түзгөн катышуучулар. Бул жерде эки категорияны бөлүүгө болот. Биринчиси, фармацевтика, медициналык жабдууларды чыгарган жана сатуучу жеке ишкерлер, ошондой эле жеке практикадагы дарыгерлер, коммерциялык медициналык борборлор. Экинчи категория кененирээк секторду камтыйт. Окшош: медициналык кызмат көрсөтүүлөрдү жана товарларды өндүрүүчүлөр, жабдуулар, маалыматтык камсыздоо, фабрикалар,фармацевтика, адистештирилген маалымат каражаттары жана интернет булактары, клиникалар, ооруканалар, санаторийлер, диспансерлер өндүрүү.
- Мамлекет. Булар медициналык билим берүүчү мекемелер, саламаттыкты сактоо кызматынын ишин көзөмөлдөөчү ар кандай органдар, медициналык изилдөө институттары, медициналык мекемелер, медициналык камсыздандырууну камсыз кылуучу уюмдар.
- Бейтаптар. Саламаттыкты сактоону керектөөчү адамдар.
Саламаттыкты сактоо тармагы абдан чоң. Ал ар кандай фонддорду, байланыштарды, логистиканы, транспортту, сооданы, маалымат таратууну, чийки затты сатып алууну, билим берүүнү, оңдоону, тейлөөнү жана башкаларды камтыйт.
Саламаттыкты сактоо тармагы медициналык кызмат көрсөтүүчү уюмдар гана эмес. Бул да бул мекемелерди дары-дармектер жана жабдуулар менен камсыз кылуучу ишканалардын буткул комплекси. Булар медициналык университеттер, изилдөө институттары, көзөмөл органдары, дарыканадагы консультанттар жана адистештирилген маалымат порталдары.
Бул эмне?
Саламаттык сактоо маркетинги – бул керектөөчүлөрдүн суроо-талаптарын (мында бейтаптын) системалуу изилдөөсүнө жана медицина тармагынын өкүлдөрү тарабынан максаттуу түрдө түзүүгө негизделген ыкмалардын, принциптердин жана чаралардын системасы.
Мында маркетинг бир нече чөйрөгө бөлүнөт:
- Дарылар.
- Саламаттык сактоо кызматтары.
- Медициналык технология.
- Медициналык технология.
- Бул багыттагы илимий идеялар.
Медицинадагы маркетингдин өзгөчөлүктөрү
Ушул убакка чейин көптөр саламаттыкты сактоо тармагында маркетинг мүмкүн эмес, бул таза коммерциялык термин деп эсептешет. Бирок бул анын жалгыз көңүлү эмес.
Биз коммерциялык эмес маркетинг жөнүндө унутпашыбыз керек, ал жеке адамдар жана уюмдар тарабынан каржылык пайданы гана көздөбөстөн, коомдук кызыкчылык үчүн иш алып барат. Алардын ишинин максаты - уюмдун кардарларынын керектөөлөрүн канааттандыруу, анын оң имиджин түзүү. Көбүнчө ийгиликтүү коммерциялык эмес өнөктүк киреше менен эмес, бир эле чоң акча чыгымдары менен байланышкан.
Саламаттыкты сактоодо менеджменттин жана маркетингдин өзгөчөлүктөрү кандай? Бул тенденция коммерциялык эмес уюмдар коммерциялык фирмаларды кызыктырбаган сегменттерге кызмат кылат. Эреже катары, анча-мынча пайданын айынан. Алыскы, жетүүгө кыйын болгон айыл жерлериндеги калкка медициналык кызмат көрсөтүү эң сонун мисал боло алат. Жеке медициналык борборлор болбойт, болгону мамлекеттик оорукана болот.
Социалдык сорт
Бүгүнкү күндө саламаттыкты сактоо системасындагы социалдык маркетинг көбүрөөк популярдуулукка ээ болууда. Анын негизги идеясы – социалдык көйгөйдү чечүү социалдык пайдалуу жана коммерциялык пайда жагынан да натыйжалуу боло тургандай кылып көрсөтүү. Ошол эле учурда бул иш-чарага компаниянын өзү гана эмес, анын кардарлары да кошулат.
Аймактар кандайсаламаттыкты сактоодо социалдык маркетингди колдонуу? Россия Федерациясына карата төмөнкүлөрдү белгилесе болот:
- Оорунун алдын алуу. Мындан тышкары, бул бир гана инфекциянын, патологиянын кесепеттери жөнүндө калкка маалымат берүү эмес. Бул жерде эң негизгиси – ар бир жарандын ден соолугунун чың болушу керектигин калыптандыруу, ушул абалды бүт күч-кубат менен сактоо.
- Медициналык уюмдарга бейтаптардын жаңы агымын түзүү, ошондой эле иштеп жаткандарды оптималдаштыруу.
- Жыныстык жол менен жугуучу коркунучтуу инфекциялардын санын азайтуу. Биринчи кезекте - ВИЧ, сифилис. Эгерде социалдык маркетингдин бул багыты ийгиликтүү болсо, анда мындай жетишкендик Россия Федерациясынын калкынын ден соолугунун сапатын бир топ жакшыртат.
Негизги функциялар
Саламаттыкты сактоо маркетингинин негизги функциясы эмнеде? Бул медициналык, санитардык, дарылоочу, ден соолукту чыңдоочу, диагностикалык жана профилактикалык процесстерди нормалдуу ишке ашыруу үчүн зарыл болгон бардык ресурстар менен камсыз кылуу.
Саламаттык сактоо маркетинги ошондой эле төмөнкү функцияларга кепилдик бериши керек:
- Жарандарды медициналык кызматтар жана медициналык буюмдар менен камсыз кылуу.
- Өз мамилеси жана принциптери бар медициналык коомчулуктун калыптанышы.
- Ооруларды, аларды дарылоонун жана алдын алуунун илимий ыкмаларын илимий билүүгө умтулат.
Ошондуктан медицина кызматкерлери, дарылоо, диагностикалык, профилактикалык мекемелер өз иштерине багыт бериши керек.калыбына келтирүү, ден соолугун чыңдоону каалаган бейтаптарды канааттандыруу үчүн. Ошол эле учурда мамлекет саламаттыкты сактоо тармагындагы коомдук кызыкчылыктарды канааттандырат, ал эми жеке медицина финансылык абалы медициналык кызматка өз алдынча төлөөгө мүмкүндүк берген кардарларга багытталган.
Медициналык кызматтар
Саламаттык сактоо тармагындагы маркетингдин заманбап концепциясын ушул мисалдан жакшы көрүүгө болот.
Адегенде түшүнүктү аныктап алалы. Медициналык кызмат көрсөтүүлөр - керектөөчү үчүн баалуулугу анын жеке ден соолугунун керектөөлөрүн канааттандыруу жөндөмдүүлүгү менен аныкталуучу товарлар. Ден соолукка байланыштуу көйгөйлөрдү чечүүгө жардам берүү жолу.
Медициналык кызматтар - бул кыйла кеңири сегмент. Анын толук сүрөтүн алуу үчүн, сиз деталдуу классификацияга кайрылышыңыз керек:
- Мүнөзү боюнча. Диагностикалык, уюштуруучулук, эксперттик, медициналык, статистикалык, реабилитациялык, айкалыштырылган кызматтар.
- Саламаттыкты сактоо системасынын тармактары боюнча. Амбулаториялык, стационардык, санитардык-гигиеналык, поликлиникалык, эпидемиологиялык кызматтар.
- Медициналык жардамдын деңгээлине жараша. Квалификациялуу, адистештирилген, медициналык, дарыгерге чейинки.
- Интенсивдүүлүгү боюнча. Пландаштырылган, тез, шашылыш.
- Инвазивдүүлүк боюнча. Инвазивдүү жана инвазивдүү эмес.
- Кызмат көрсөтүүчү булактын квалификациясына ылайык. Жогорку, орто, төмөн.
- Технология боюнча. Жогорку технология, күнүмдүк.
- Стандарт боюнча. Тиешелүү жанаылайыксыз. Акыркы категория дагы төмөнкүгө бөлүнөт: негиздүү, негизсиз, жаңылыш түрдө ылайык келбеген.
- Акыркы натый-жаларга жетишуу меенету боюнча. Убактылуу жана бош убакыт.
- Мыйзамдуулукту сактоо үчүн. Тийиштүү, орунсуз, шалаакы жана ката.
Маркетингдик иш-чараларды пландаштырууда адис үчүн бул классификацияны билүү маанилүү. Анын үстүнө маркетологго гана эмес, системанын уюштуруучусуна, менеджерине, камсыздандыруу компаниясынын экспертине да. Медициналык кызматтын ар бир түрүнүн өзгөчөлүгүн эске алуу менен, иш-аракеттериңизди түзүү алда канча натыйжалуу болот.
Саламаттык сактоо маркетинги
Мында саламаттыкты сактоодогу маркетингдин негизги милдети калкты өзүнүн ден соолугун чыңдоого, туура жашоо образына кызыктыруу жана сергек жашоо образын тандап алган адамдын жагымдуу образын түзүү болуп саналат.
Медициналык кызмат - адамдын организмине сезилерлик таасирин камтыган ишмердик тармагы. Кызматтын бардык класстарынын арасында (Лавлоктун классификациясы боюнча) ал ар дайым суроо-талапка ээ болот. Коомдук тамактануу ишканалары, спорт клубдары, сулуулук салондору, жургунчулер транспорту, чач тарачтар менен бир катарда. Маркетологдордун милдети бул суроо-талапты туура башкара билүү.
Медициналык кызматтардын негизги мүнөздөмөлөрү
Саламаттыкты сактоону башкаруунун негиздерин кароону улантуу. Медициналык кызмат көрсөтүү чөйрөсүндөгү маркетингдик иш-аракеттер сөзсүз түрдө алардын төрт негизги мүнөздөмөсүн эске алат:
- Материалдык эмес.
- Өзгөрмө сапат.
- Булактан ажырагыс.
- Туруктуулук.
Ошого жараша маркетологдун милдети – бул касиеттерди жеңүү. Келгиле, муну кененирээк карап чыгалы.
Материалдык эмес
Медициналык кызматтарды көрүү, даам татуу, тийүү ж.б.у.с. болбойт. Ошондуктан оорулуу алдын ала диагноздун жана дарылоонун жыйынтыгын биле албайт. Ал үчүн бул кызматтардын сапатына ишенүү маанилүү. Корутунду борбордун жайгашкан жери, кызмат көрсөтүүлөрдүн баасы, персоналдын квалификациясы, жабдуулардын заманбаптыгы жөнүндөгү таасирдин негизинде түзүлөт.
Кызмат көрсөтүүчү продуктунун көрүнүктүүлүгүн төмөнкү жолдор менен жогорулата алат:
- Ушул борбордо медициналык кызматка буйрутма берүүдө кардардын артыкчылыктарына көңүл буруу үчүн, анын толук жазылышын камсыз кылуу.
- Өз кызматтарыңыз үчүн бренд аталыштарын бекитиңиз.
- Борборуңузду илгерилетүү үчүн атактуу адамды, пикир лидерин тартыңыз.
Булактан ажырагыс
Кызматтар бир эле учурда көрсөтүлөт жана керектелет. Аларды булактан ажыратууга болбойт, адам болобу, машина болобу. Ошентип, медициналык кызматкер кызматтын бир бөлүгү болуп саналат. Хирург бейтаптын катышуусуз операция жасай албайт. Башка колдонуучулар да катышат. Мисалы, маанайды бузган кезектер абдан сонун.
Сиз бул чектөөнү төмөнкүчө жеңе аласыз:
- Бир убакта бир нече бейтап топтору менен иштеңиз.
- Аракеттериңиздин сапатын тездетиңиз.
- Иштеңизмедициналык тейлөөчүлөрдүн саны.
Өзгөрмө сапат
Көп нерсе адам факторунан көз каранды: кээ бир бейтаптар менен дарыгер өтө сылык мамиле кылат, башкалары менен кургак сүйлөшөт. Тажрыйбалуу адис кызматты тез эле көрсөтө албашы мүмкүн. Сапатына оорулуунун өзү да таасир этет. Мисалы, эгер ал стоматологиялык отургучта бир орунда отурбаса, тынымсыз кычырайт жана титирейт.
Бул жерде саламаттыкты сактоо маркетингинин концепциясын колдонуунун актуалдуулугу кандай? Бул кызматтын бул касиетин жеңе турган чаралардын кабыл алынышы:
- Жогорку квалификациялуу адистерди тартууга каражат бөлүңүз.
- Бейтаптын канааттануу сапатына көз салыңыз (ошол эле даттануулар китеби).
- Медициналык кызмат көрсөтүү процессин механикалаштыруу.
Туруктуулук
Кызматты жакшыраак убакытка чейин сактоо мүмкүн эмес. Бул өзгөчөлүк суроо-талаптын туруксуздугунун шарттарында абдан терс болуп саналат. Мисалы, жайкысын көптөгөн бейтаптар жайкы коттедждерине жана саякаттарына кызыгышат. Медициналык жардамга суроо-талап азайып баратат.
Маркетер аны стимулдаштыруу аркылуу кырдаалды сактап калат: пайдалуу акцияларды, кызматтарга арзандатууларды, алар өзгөчө актуалдуу болбогон мезгилде киргизет.
Саламаттык сактоо маркетинги бул инновация эмес, заманга болгон урмат. Бүгүнкү күндө маркетингдик технологиялар медицинаны жаңы деңгээлге чыгарууга, бейтаптардын ден соолугуна болгон кызыгуусун стимулдаштырууга жана медициналык кызматтын сапатын жакшыртууга жардам берет.
