Мегафондун, башка чоң үч операторлор сыяктуу эле, бүт Россияда филиалдары бар. Тиешелүү түрдө ар бир аймактын өзүнүн байланыш борбору бар, анткени абоненттердин саны бир кеңсенин жардамы менен бардыгын тез тейлөөгө мүмкүндүк бербейт.
Ар бир абонент 0500 аркылуу колдоо кызматына кайрыла алат. Бул номердин кайсы аймакка таандык экенин автоматтык түрдө аныктайт жана адам "өзүнүн" операторуна жетет.
Мисалы, эгер Megafon компаниясынын кардары (Түндүк-Батыш) Новосибирскиде жүргөндө операторго чалууну чечсе, 0500 номери боюнча ал Сибирдикине эмес, өзүнүн туулган филиалына кайрылат, же чалуу жасоо мүмкүн эмес.
Ал жерде ким иштейт?
Биринчиден белгилей кетүүчү нерсе, КБда (контакт-борбор) негизинен жаштар иштейт. Адистин милдети - абонентке анын номери, кызматтары жана тарифтери боюнча кеңеш берүү.
Ошол эле учурда кызматкердин абонент менен сүйлөшүү убактысы 2,5 мүнөт менен чектелет (ички аркылуунускамалар).
Ошондуктан, операторго («Мегафон», Түндүк-Батыш) чалаардан мурун, өзүңүздүн сурооңузду тактап алышыңыз керек жана баарлашуу учурунда эмне сураш керектигин ойлонбоңуз.
Мүмкүнчүлүктөр
Байланыш кызматтарына байланыштуу бардык себептер боюнча CCга чалсаңыз болот. Сиз 0500 номерине 6 ай бою өз каалооңуз менен же жоголгондуктан бөгөттөлгөн номерден да терсеңиз болот. Номердин акчасы түгөнүп калса, колл-борборго толугу менен акысыз кайрылса болот.
Мунун баары абонентке үй аймагында, башкача айтканда, операторлору SIM картаны туташтырган Megafon компаниясынын (Түндүк-Батыш филиалы) аймагында болсо, берилет.
Байланыш үчүн себептердин бири катары эсептен чыгаруу
Абонентте акча эсептен чыгарылганда көйгөй жаралса, оператор жөн гана чалышы керек. "Жоголуп кетүү" номерде кардар өзү кокустан кошулган жазылуулар бар экендиги менен түшүндүрсө болот. Мындай акы төлөнүүчү мазмун номерден өчүрүлүп, мындай кызматтарды кошууга тыюу салынат.
Абоненттер кокустан тарифтерди өзгөртүп же SMS, чалуу же интернетте арзандатууларды сунуштаган кызматтарды өчүрүп койгон учурлар бар. Бул жерде бир адам ошол эле колдонот экен, акчасы көбүрөөк суммада эсептен чыгарылат. Бул анча деле жагымдуу эмес, бирок сиз МегаФон ААКтын Түндүк-Батыш филиалынын операторуна чалып, маселени чечсеңиз болот.
Адис мүмкүнчүлүктөрү
Бардык абоненттердин эсинде болушу керекCC адиси эч качан Интернетти оңдой албайт, жоголгон SIM картаны калыбына келтире албайт же кардардын каржылык көйгөйлөрүн ушул жерден жана азыр чече албайт. Адамдарга жооп берген кызматкерлер Megafon компаниясынын кеңешчилери (Түндүк-Батыш). Өтүнүч калтыруу үчүн операторду кантип чакыруу керектиги төмөндө көрсөтүлөт.
Мисалы, кайсы бир райондо сигнал таратуучу базалык станция бузулуп калса, адис барып, бул жерде жашаган адамдардын байланышы бар экенин текшербейт. Ал бул тууралуу башка адистерге гана маалымат жөнөтө алат.
Акча маселеси да ушундай эле чечилет. Эгерде абонент, мисалы, чет өлкөгө чыгып, ал жерде 5 мүнөт онлайн режиминде жүрсө, андан бир топ чоң сумманы дебетке салууга болот.
Эреже катары, SIM-карта ээлери өзүлөрү байланыш салонуна кайрылып, эл аралык роумингге тиешелүү кызматтарды Megafon кеңсесинде (Түндүк-Батыш филиалы) туташтыруулары керек. Адис чет өлкөдөгү байланыштын баасы тууралуу айтып берет.
Эгер абонент түшүндүрүү үчүн КБга кошумча чалып, бирок кызматкерлердин сунуштарына маани бербесе, ага акча кайтарылып берилбейт. Бардык диалогдор кылдаттык менен текшерилет, андан тышкары алар ККга да жазылат. Ошондуктан, Megafon компаниясынын (Түндүк-Батыш) каржы бөлүмүн алдоо мүмкүн эмес.
Кызматтар үчүн операторго кантип чалса болот
Компания менен телефон аркылуу байланышуу менен сиз кызматтарды өчүрүп же жандырсаңыз болот. Мындан тышкары, адис сизге кайсы вариант ыңгайлуу жана пайдалуу болорун айтып берет же байланыш чыгымдарын азайткан кызматты сунуштайт.абонент шектенген да жок.
Бүткүл Россия боюнча кызматтардын принциптери Мегафондо айырмаланбайт. Кирүүчү мүнөттөрдүн, трафиктин же SMSтин баасы жана санында гана айырма бар.
Унификация абоненттердин, колл-борборлордун адистеринин жана байланыш дүкөндөрүнүн маалыматтык ыңгайлуулугу үчүн бир нече жыл мурун жасалган. Буга чейин, мисалы, Кемерово менен Владикавказдагы абоненттер үчүн берилген опциялар ушунчалык ар түрдүү болгондуктан, түшүнбөстүктөр көп келип турчу.
Төлөмдөрдү иштетүү
Контакт борбору аркылуу абоненттик номерлерге убадаланган төлөмдөрдү жана ишеним кредиттерин берүү жөнүндө өзүнчө айтуу керек.
Жалпысынан, бул мүмкүнчүлүктөр кардарларга өздөрүнүн жашаган аймагында (МегаФондун Түндүк-Батыш филиалы) да, башка аймактарда жана субъекттерде да сан боюнча айлык чыгымдардын негизинде гана жеткиликтүү.
Белгилүү бир суммадагы төлөмдү иштетип, аны колдонуп, 7 күндүн ичинде төлөй аласыз. Же каалаган суммага чейин терс көрсөткүчкө өтсөңүз болот (ошондой эле белгиленген).
Абонент чалып жаткан оператор башка убада кылынган төлөмдү эсептей албайт, эгерде төлөм мурунтан эле сарпталып, бирок төлөнбөсө. Абоненттин айлыгы бир-эки күндө болсо да же ал акчаны сөзсүз түрдө жакында кайтарып берем деп убада берсе да. Бул ККнын адистеринин жоопкерчилиги жана ыйгарым укуктары эмне экенин түшүнбөгөндүктөн.
Абоненттин дайындары
Номер катталган жеке маалыматтарды берүү керекабонент өзгөчө көңүл бурууга татыктуу. Кээ бир абоненттер чалып жаткан номерге же башка номерге кызыгып, паспорттун маалыматтарын же коддуу сөздү берүүдөн баш тартышат, же операторго чалганга чейин муну такташпайт («Мегафон», Түндүк-Батыш).
Ошол эле учурда, бул чалып жаткан номердин ээси экенине ынануу үчүн идентификация үчүн керек. Паспорттук маалыматтар жөнүндө, аны адам өзү гана билиши керек, тилекке каршы, бир гана туугандары жана жакындары эмес, көбүнчө паспортко кирүү мүмкүнчүлүгү бар тааныштар да маалыматка ээ.
Бузулган Интернетке кайрылууда өзгөчө сергек абоненттер менен кыйынчылыктар да болот. Бул жерде сөз жашаган жердин так дареги жөнүндө болуп жатат.
Кардарлар адистерге бул маалымат эч кандай учурда жеке максаттары үчүн эмес, Megafon компаниясынын (Түндүк-Батыш) абонентине кайсы базалык станция кызмат кылаарын аныктоо үчүн керек экенин эстен чыгарбашы керек.
Роумингде операторго кантип чалса болот
Конок түйүндөрүндө абоненттик колдоо да бар, анткени бул өзгөчө өз аймагынан чыгып кеткен адамдар үчүн зарыл. Орусияда саякатка чыкканда абоненттерге 8-800-550-05-00 федералдык узун номерин терүү сунушталат.
Россиянын чегинен тышкары роумингде Megafon абонентине (Түндүк-Батыш) көбүнчө төмөнкү суроо туулат: операторго кантип чалса болот? Чалуу үчүн колдонуу керекномерлери +7-928-111-05-00, анткени 8-800 чет өлкөдө иштебейт же конок тармагы тарабынан эл аралык чыгуучу катары кабыл алынышы мүмкүн.
+7-928 номерин тергенде, система кардарга автоматтык түрдө кайра чалат. Эл аралык роумингдеги абоненттер үчүн оператордон кирүүчү чалуулар акысыз.
Бул кимге керек
Бул жерде берилген маалымат колл-борбордун жаңы баштаган операторлору үчүн гана эмес, абоненттер үчүн да пайдалуу, анткени жогоруда талкууланган маселелер абдан маанилүү. Жалпысынан SIM-картаны сатып алууда, кийин түшүнбөстүктөр болбошу үчүн бардык маселелерди дароо чечишиңиз керек.
Эгер көйгөйлөр дагы эле пайда болсо, колдоо кызматына чалып, байланыш кызматтары жөнүндө баарын билген адис менен байланышуу керек, мисалы, Megafon (Түндүк-Батыш). Абоненттин каалоосу болсо, башка филиалдын операторунун телефон номерин (справка) ушул КБнын кызматкери берет же адис кардарды өзү туташтырат.
Операторго жеткенден кийин башкы адис же башка бөлүм менен байланышууну сурануунун мааниси жок экенин да белгилей кетүү керек.
Бул физикалык жактан мүмкүн эмес, анткени «МегаФон» ААКтын Түндүк-Батыш филиалын тейлеген кызматкерлерде мындай функция жок жана бардык маселелер «алдынкы линияда» чечилет. Зарыл болсо, арыз түзүлөт.
