AliExpress – бул дүйнөлүк соода платформасы, анын баасы жана өнүмүнүн ассортименти менен орустар сүйгөн. Кытай - бул сапатсыз продукциянын синоними, ошондуктан Aliexpress заказын жокко чыгарууда же жасалмаларды алууда акчаны кайтаруу жөнүндө суроо туулат. Порталдын администрациясы алдамчылык менен күрөшүү үчүн колдон келгендин баарын жасап жатат. Процедура макалада талкууланат.
Эмне үчүн мындай болуп жатат?
Көптөгөн себептер бар: алынган продукт сүрөттөмөсүнө дал келген жок, жеткирүү эки айдан ашык болду же сатып алуучу жөнөтүү алдында жокко чыгарылды.
AliExpress администрациясы талаш-тартыштар созулуп кетсе, тараптардын ортосундагы талаш-тартышты чечүүгө жардам берет. Сатуучулар жана кардарлар абийирсиз: сатып алуучу тараптан талаш-тартыштар болбогондо же тиешелүү сүрөттөрдү же видеолорду берүүдөн баш тарткан учурда администрация сатуучунун тарабын алат.
Жөнөтүүдөн мурун жокко чыгарыңыз
Буйрутманы жокко чыгарууда "AliExpress" аркылуу төлөмдү кайтаруужөнөтүү алдында алгачкы 3-5 күндүн ичинде мүмкүн болот, ал эми сатуучу посылка түзөт, ал эми сайтта "Жөнөтүүгө даярданууда" деген билдирүү илинип турат.
Эгер кардардын пландары өзгөрсө, себебин көрсөтүү менен буйрутманы жокко чыгаруу баскычы басылган. Каражаттар дароо кайтарылып берилет. Сатуучу, өз кезегинде, жокко чыгарууну ырастайт, соода тизмеси тазаланат.
AliExpress тиркемеси иштебей калса, "акчанын түшүүсү күтүлүүдө" деген билдирүү илинип турат, бирок картадан эч нерсе дебеттелбейт жана код менен SMS келген жок.
Банкка кайрылып, эсептен чыгаруу фактысын жана карта боюнча чектөөлөрдүн бар экендигин тактоо сунушталат. Болбосо, буйрутманы жокко чыгарып, кайра аракет кылганыңыз жакшы. Эгерде эсептен чыгарылган болсо, Aliexpress үчүн заказ жокко чыгарылганда, акча кайтарылып берилет.
Жокко чыгаруу кардар жана дүкөн (же платформа администратору) тарабынан аткарылышы мүмкүн. Кырдаалдар башкача:
- Товарга суроо-талап кескин өсүп, сатуучу продукциянын жоктугун белгилегенге үлгүрбөй калды. Дүкөндө товарлардын саны чектелүү болгондо пайда болот, андан кийин жарнамадан кийин популярдуулук жогорулап, сатуучу кампадагы товарлардын санынан көп буйрутмаларды алат.
- Дүкөн жабык. AliExpress "дүкөндөр" алар пайда болгондон кийин тез эле жок болсо да, мындай жагдайлар сейрек кездешет. Дүкөн каттоо эсеби жок кылынбаса, ал администратор тарабынан жокко чыгарыла турган буйрукту алышы мүмкүн.
- Шарттар өзгөрдү. Сатуучу калган товарды кымбатыраак сатууну чечкенде пайда болот. Бул сейрек кездешет, анткени мындай аракеттер алып келе турган терс пикирлерге аз гана адамдар кызыкдар.
- Сатуучунун убактысы жокзаказ жөнөтүү. Эгерде продукт сейрек кездешсе жана ал кампадан жеткирилбей калса, же суроо-талаптар көп болуп, сатуучу физикалык түрдө белгиленген мөөнөткө жооп бербесе болот. Ак ниеттүү ишкерлер мөөнөттү узартуу үчүн сатып алуучуга өз алдынча кайрылышат.
Жеткирүү күтүү мөөнөтү
Сайтта, демейки боюнча, сатып алуучунун 60 күндүк коргоосу бар. Эгерде бул убакыттын ичинде товарлар алынбаса, анда Aliexpress боюнча талаш-тартышты ачуу мааниси бар. Эреже катары, сатуучу макул болуп, акча картадагы төлөөчүгө кайтарылып берилет.
Узактыгын эсептөө үчүн таймер сиздин жеке кабинетиңиздеги веб-сайтта, пакетти Кытайдан эң жакынкы почта бөлүмүнө жеткирүү этаптары да ошол жерден көзөмөлдөнөт.
Бүктүү нерсе алынды
Кыйынчылыкка кабылбаш үчүн издөөдө жана жогорку бааланган дүкөндөр менен иштөөдө чыпкаларды колдонуу сунушталат.
Эгер канааттандырарлык эмес үлгү жөнөтүлсө, талкууну ачып, акчаны кайтарып берүүнү талап кылышыңыз керек. Мындай учурларда сатуучу 2 вариантты сунуштайт:
- жарым-жартылай кайтаруу;
- Товарды кайтаруунун ордуна төлөм толугу менен кайтарылып берилет.
Мөөр басылган пакетти бекитүү үчүн почта бөлүмүндө же үйдө посылканы ачуу фактысын тасмага тартуу сунушталат. Алмаштыруу боюнча суроолор жок болушу үчүн.
Сүрөттүлгөндөй эмес
Сатуучу жаңылыштык менен туура эмес нерсени жөнөткөн. Талаш ачылгандан кийин акча кайтарылып берилет. Сатып алуучу далили менен сүрөтүн же видеону тиркөө керек. Идеалында, дареги жана мазмуну менен таңгактын сүрөтү, ошондуктанэч кандай шек жок.
Кантип талашат
"Талаш ачуу" баскычын чыкылдатуу менен ачылат, сатуучу менен сатып алуучунун ортосунда жүргүзүлөт, компромисс жок болсо, администрация кийлигишет. Кээде өкүл баш тартып, чечимди сунуштайт.
Мисалы, 60 күндөн кийин ал жеткирүү компаниясынын жакынкы филиалына (көбүнчө орус почтасы) кайрылууну сунуштайт. Бул сайттын эрежелерин бузуу, Aliexpress боюнча талаш-тартышты улантып, өз алдынча талап кылуу акылдуулукка жатат.
Мындай көрүнөт (орусчага автоматтык которуу көп нерсени каалабайт, анткени төмөндөгү скриншот англис тилинде):
Портал администрациясынын өкүлдөрү талашка түшүп, сатып алуучунун пайдасына чечим чыгарышат:
Талкуу сабырдуулук менен жүргүзүлүшү керек, сөздөрдү фактылар менен ырастоо (фото же видео) жана оппонентти кемсинтүүдөн алыс болуу керек. Эгерде каражаттар кайтарылып, бирок чөкмө жанда кала берсе, анда сын-пикир калтыруу жакшы: бул дүкөнгө "каталардын үстүнөн иштөөгө" жана башка кардарларга дагы бир жолу ойлонууга белги.
Кайтаруу кантип иштейт
Компенсация өкүмүнөн кийин кайтаруу процесси продукт маалыматынын жанында пайда болот:
«AliExpress» заказын жокко чыгарууда төлөмдү кайтаруу шарттары – 3 күндөн 20 жумушчу күнгө чейин (банк тарабындагы операцияларга жараша). тарабынан болсокаражат түшө элек, банкка кайрылуу сунушталат.
Компенсация четке кагылды
AliExpress жокко чыгарылган акчаны кайтаруу, эгерде посылка мурунтан эле жөнөтүлгөн болсо, ийгиликтүү болбойт: "Жөнөтүүгө даярданууда" статусун "Жөнөтүлдү" абалына өзгөрткөндөн кийин посылка дүкөндөн чыгат. Сатуучуга жазсаңыз болот: эгерде пакет колуңузда болсо, маселени чечүүгө болот.
Эгерде талаш-тартышты жүргүзүүдө, сатып алуучу маселени өз багытында чечүү үчүн так аргументтер келтирбесе, администрация компенсациядан баш тартат жана талаш жабылат.
Кээде сатуучу посылканы күтүп, андан кийин товарды өз алдынча Aliexpressке кайтарып берүүнү (почта аркылуу жөнөтүүнү) жана акчаны алууну сунуштайт.
Труктар
Сатуучунун туура эмес аракеттеринин учурлары бар: кардар "Жөнөтүүгө даярданууда" статусуна көңүл буруп, жокко чыгарат, сатуучу товар жолдо экенин жүйө келтирип, андан баш тартат жана жасалма трек номерин тиркейт.
Бул этапта алдамчылыкты таануу кыйын - трек чыныгы трек номуру менен башталмайынча күтүп, арыз жазыңыз. Администрация абийирсиз ишкерлер менен кызматташууга кызыкдар эмес - шылуундар жазаланат.
Кытайдын дагы бир амалы: талаш-тартышты ачкандан кийин сатуучу бажыдагы көйгөйлөрдөн улам посылка жөнөтүүчүгө кайтарылганын жана аны кайра жөнөтүүнү сунуштаганын жазат.
Тактап айтканда, 60 күнгө жакын товар жөнөтүүчү тарапта жатып, акыркы учурда белгилүү болот. Куулук сунушка макул болуп, талаш-тартышты жаап турган ишенчээк кардар үчүн иштелип чыккан: акчадүкөнгө өткөрүлүп берилет, ал эми кардар посылкасыз калуу коркунучу бар. Мындай кырдаалда бир нерсени далилдөө өтө кыйын.
Чыгуунун жалгыз жолу - талашты жаап, акчаны кайтарып берүүнү талап кылуу эмес, бирок бул жерде да куу кытайлар кармай алышат (төмөндөгү скриншот).
Тагыраак айтканда, талаш-тартыш "Кечирим сурайбыз, акчаны сөзсүз кайтарып беребиз" деген комментарий менен "Кайтарылбайт жана кайтарылбайт" шаблону менен жабылат. Көңүл бурбаган кардар чечимге макул болуп, эч нерсеси жок калат. Ар кандай тематикалык коомдоштуктарда "Aliexpress заказды жокко чыгаргандан кийин акчаны качан кайтарат" деген сыяктуу суроолор канааттануу алып келбейт.
Башка шылуундар товарларды атайылап арзаныраак баада тизмелеп, көп буйрутмаларды чогултуп, жасалма көзөмөлдөө номерлерин жөнөтүп, анан ачууланган кардарларды ар кандай жүйөлөрдү келтирип, талашты жабууга көндүрүшөт.
Усул жөнөкөй адамдар үчүн иштелип чыккан. Калгандары менен сатуучу алданган акчанын максималдуу суммасын “сыктырып алууга” аракет кылып, кат алышууда убакыт ойноп жатат. Ошондон кийин дүкөн жабылып, ууру акча менен жоголот.
Адатта булар төмөн бааланган дүкөндөр: ишенимдүү сатуучулар менен гана иштөөнүн дагы бир себеби.
Тыянак
AliExpress'те өнүмдөрдү сатып алуу үчүн минималдуу англис тилин билүү (орусча версиясы идеалдуу эмес) жана функцияны кылдат изилдөө керек.
Төлөмдөрдү кайтаруу маселелери компетенттүү адистер тарабынан тез арада биринчи кезекте каралат. Талаштарды ачкандан кийин, форумдарды жана сатуучунун жеке эсебин "Буйрутманы жокко чыгардым. Качан"AliExpress" картага акчаны кайтарып береби? Баары туура аткарылса, каражат келет!
Чындык талашта жаралат, эгерде ал сабаттуу жана кемсинтпей жүргүзүлсө.
Бактылуу соода!
