Маркетинг илим катары жүз жылга жакын гана бар, бирок бул мурда маркетинг мыйзамдары болгон эмес дегенди билдирбейт. Анын айрым элементтерин биздин заманга чейинки он бешинчи кылымдын жана биринчи миң жылдыктын ар кандай соода операцияларынан даана көрүүгө болот. Сооданын негизги максаты керектөөчүлөрдүн суроо-талабын канааттандыруу жана пайда табуу болгондуктан, маркетингди сооданын теориялык негизи деп атоого болот, ал белгилүү бир элементтерден турган, белгиленген мыйзамдар жана принциптер боюнча иштеп жана өнүгөт.
Маркетинг концепциясы
Маркетинг - англис тилинен. базар (б.а. "базар") сатуу рыногу чөйрөсүндөгү иш-аракеттерди билдирет. Бирок, чарбалык комплексте маркетинг түшүнүгү кененирээк мааниге ээ. Ошентип, маркетинг киреше алуу максатында керектөөчүлөрдүн керектөөлөрүн жана талаптарын канааттандыруу үчүн товардын же кызматтын өндүрүшүн жана маркетингин уюштуруунун бирдиктүү комплекси катары аныктаса болот.
Бул жерден маркетингдин негизги элементтерин чыгара аласыз:
- Керек.
- Талап.
- Өнүм.
- Алмашуу.
- Белгилүү.
- Базар.
Маркетингдин негизги элементтери
Бул маркетингдин негизи жана теориялык негизи. Бул бардык соода аракеттери таянган скелеттин бир түрү.
Керек
Маркетингдин негизи бул муктаждык. Ансыз аны канааттандыруу милдети да болмок эмес. Мында Маслоу пирамидасы чоң кызыгууну жаратып, адамдын керектөөлөрүнүн табияты иерархиялык мүнөзгө ээ экендигин далилдейт. Бул эмнени билдирет? Муну жөнөкөй эле мисал менен түшүндүрө турган болсок, мындайча чыкмак: эгерде сиздин керектөөчүңүз Борбордук Африканын тургуну болсо, ачкачылыктан жана суусаптан жапа чегип жатса, анда ал сиздин iPhoneдун акыркы брендин сатып алуу сунушуңузга кызыкдар болушу күмөн.
Талап
Муктаждыктын негизинде коомдо суроо-талап калыптанат. Эгер кургак аныктама берсек, анда суроо-талап жеке адамдын сатып алуу жөндөмдүүлүгү менен бекемделген муктаждык экени көрүнүп турат.
Талап – өзгөрүлмө маани. Буга төмөнкү факторлор таасир этет:
- Жарандардын сатып алуу жөндөмдүүлүгү.
- Товардын баасы.
- Алмаштырылгыс товарлар.
- Рынокто окшош өнүмдөрдүн бар болушу.
- Мода.
Талап мыйзамына ылайык, баа канчалык жогору болсо, суроо-талап ошончолук төмөн болот.
Ошол жана тескерисинче. Сунуш мыйзамы боюнча: баа канчалык жогору болсо, сунуш ошончолук жогору болот.
Товарлардын айрым турлеруне, биринчи кезекте зарыл товарларга карата булмыйзам тескери иштейт. Маркетингде бул көрүнүш Гиффен парадоксу деп аталат. Бул парадокстун маңызы жөнөкөй: буюмдун баасы канчалык жогору болсо, ошончолук суроо-талап көбөйөт жана, демек, тескерисинче.
Белгилүү англиялык экономист Джон Мейнард Кейнс айткандай: "Суроо сунушту жаратат". Бул жерден маркетингдин кийинки элементи – продукт келип чыгат.
Продукт
Мында бул жалпыланган түшүнүк, ал материалдык нерсе да, кызмат да боло алат. Көбүнчө массалык маалымат каражаттарынын ишмердүүлүгүнөн жана коомдогу керектөөчүнүн психикасына кысым көрсөтүүнүн башка тышкы факторлорунан улам товарларга суроо-талап жасалма түрдө көбөйөт, бул өз кезегинде сунуштун көбөйүшүнө алып келет.
Алмашуу
Маркетингдин кезектеги өтө маанилүү элементи, ал эрте аткарылган бардык операциялардын сапатын аныктайт.
Алмашуу үчүн төмөнкү шарттар аткарылышы керек:
- Алмашууга кеминде эки тарап катышат.
- Эки тарап тең соодага барабар мааниге ээ.
- Эки тараптын тең баарлашуу жана өз товарларын ташуу мүмкүнчүлүгү бар; антпесе, алмашуу теориялык гана мүмкүнчүлүк бойдон кала берет.
- Эки тарап алмашууну чечүүдө эркин бойдон калууда; сатып алууга мажбурлоо эки тарапка тең пайдалуу транзакция катары каралбайт.
- Эки тарап бири-бири менен мамиле кылуунун максатка ылайыктуулугуна жана каалоосуна ишениши керек. Бул абдан ийкемдүү фактор.бул тышкы басым рычагдарынан, биринчи кезекте жарнамадан көз каранды.
Белгилүү
Бүтүм маркетинг чөйрөсүндөгү негизги өлчөө бирдиги болуп саналат. Бул жерде, ошондой эле алмашууда, бир катар шарттар аткарылышы керек:
- Бүтүм эки же андан көп мааниге ээ объекттердин болушун камтыйт.
- Эки тарап аны ишке ашырууга оозеки же жазуу жүзүндө макул болушу керек.
- Транзакциянын убактысы макулдашылышы керек.
- Транзакциянын орду макулдашылышы керек.
- Юридикалык транзакция болгондо, анын шарттары эреже катары бекитилет жана мыйзам тарабынан корголот.
Базар
Жогоруда саналган бардык компоненттердин негизинде рынок сегменти пайда болот. Заманбап шарттарда базар белгилүү бир жер болбошу мүмкүн. Көбүнчө маркетингде рынок товардын учурдагы потенциалдуу сатып алуучулардын жыйындысы катары түшүнүлөт.
Кызмат маркетингинин элементтери
Маркетинг-микс – бул фирма максаттуу рыноктон жооп алуу үчүн колдонгон башкарылуучу маркетинг факторлорунун жыйындысы.
Маркетинг системасынын негизги элементтери:
- Өнүм (кызмат).
- Баасы.
- Бөлүштүрүү ыкмалары.
- Стимулдаштыруу ыкмалары.
Бул схема тейлөө тармагына да ылайыктуу, бирок бул учурда аны кеңейтүү жана толуктоо керек. Кызматка келгенде төмөнкү факторлор да эске алынат:
- Кызматкерлер жанакардарлар.
- Кызмат чөйрөсү.
- Аны камсыздоо процесси.
Бул схеманы жакшылап караңыз.
Кызмат
Бул сунушталган кызматтардын, кошумча бонустардын жана кийинки кепилдиктердин "пакетине" камтылган аракеттердин жыйындысы. Кызматтын акыркы максаты кардардын керектөөлөрүн канааттандыруу болуп саналат. Маркетингдин элементи катары тейлөөнүн толуктугу жана сапаты өндүрүүчүнүн сөздөрүнө толугу менен шайкеш келиши керек, ал өзүнүн сөздөрүн кандайдыр бир кепилдиктер менен бекемдейт.
Баасы
Мында "баа" түшүнүгү прейскурантты, арзандатууларды, акцияларды ж.б.у.с. камтыйт. Кызмат көрсөтүү чөйрөсүндө баа көрсөткүчтөрү ар кандай факторлорго жараша абдан өзгөрүшү мүмкүн: мезгил (эгерде биз ваучерлер жөнүндө сөз кылуу), кызматтын толуктугу (массажга келгенде) ж.б.
Бөлүштүрүү ыкмалары
Кызматтар мобилдик болуп бөлүнөт, белгилүү бир жерге байланган же эки мүнөздөмөнү тең айкалыштыра алат. Эгер кызмат белгилүү бир аймакка байланган болсо, маркетолог биринчи кезекте компаниянын ийгиликтүү иштеши жана кирешелүү болушу үчүн туура жерди тандоо жөнүндө ойлонушу керек.
Стимулдаштыруу ыкмалары
Буга жарнама, жеке сатуу, сатууну илгерилетүү ж.б. кирет. Бүткүл уюмдун келечеги ийгиликтүү стимул саясатынан көз каранды.
Кызматкерлер жана кардарлар
Бул маалымат базасы тигил же бул түрдө кызматтарды көрсөтүүгө жана алууга катышкан бардык адамдарды камтыйт. Менеджменттин негизги милдети - кызматкерлер үчүн сапаттуу иштөө шарттарын уюштуруу жанамаксаттуу рынок менен байланыштарды түзүү. Кызматкерлер үчүн негизги салмак алардын профессионалдык сапаттары, көндүмдөрү, кардарлар менен баарлаша билүү жана кесиптештери менен байланышта болуу.
Кызмат чөйрөсү
Бул жердин жалпы эстетикалык көрүнүшүн, ички жана тышкы чөйрөнүн жагымдуулугун, кызматкерлердин көрүнүшүн жана материалдык колдоону камтыйт.
Процесс
Кызмат көрсөтүү маркетингинин акыркы элементи керектөөчүнүн кызыкчылыктарын канааттандыруу, кызмат көрсөтүүнүн методологиясы жана тартиби, сапатты көзөмөлдөө жана аткаруучунун профессионалдык мамилесин аныктоочу иш-аракеттердин ырааттуулугу сыяктуу маанилүү көрсөткүчтөр үчүн жооп берет..
Мындан логикалык тыянак чыгарабыз: маркетинг комплексинин бул элементтеринин көрсөткүчтөрү канчалык жогору болсо, тейлөө тармагында иштеген ишкана ошончолук ийгиликтүү жана кирешелүү болот. Ошентип, маркетингдин негизги максаты сооданын жана рыноктук мамилелердин эффективдүүлүгүн жогорулатуу болуп саналат.
