Товарларды жана кызматтарды жылдыруу коммуникация стратегиясын иштеп чыгууда ишке ашырылуучу комплекстүү мамилени талап кылат. Бүгүнкү күндө маркетинг нан сатабы же интеллектуалдык кызматтарды көрсөтөбү, бардык уюмдун маанилүү элементине айланып баратат. Компаниянын жакшы ойлонулган компетенттүү маркетингдик коммуникация саясаты анын ийгилигинин зарыл шарты болуп саналат.
Түшүнүк
Ар кандай коммуникация процессинин конкреттүү максаты бар, ага жетүү стратегияны иштеп чыгуу менен байланышкан. Маркетингде пландарды жана максаттарды ишке ашыруунун негизги жолу сатып алуучу менен өндүрүүчүнүн ортосундагы мамилелерди түзүү болуп саналат. Кеңири мааниде коммуникация стратегиясы – бул компаниянын маркетинг максаттарына жетүү үчүн комплекстүү, глобалдуу программа. тар мааниде, ал маркетинг стратегиясы түшүнүгү менен синоними болуп саналат. Практикада коммуникация стратегиясы маркетинг, чыгармачылык жана медиа стратегияны камтыйт. Ошентип, бул концепция менен байланыш түзүү боюнча компаниянын иш-аракеттеринин жалпы программасын билдиретрынок, тышкы жана ички чөйрө.
Артыкчылыктар
Байланыш стратегиясын иштеп чыгуу уюмга максаттарына жетүү үчүн ойлонулган иш планын түзүүгө мүмкүндүк берет. Стратегиялык ыкма бир катар артыкчылыктарга ээ. Бул чыгымдарды оптималдаштырууга жана ресурстардын бардык түрлөрүн мүмкүн болушунча үнөмдүү бөлүштүрүүгө мүмкүндүк берет: убакыт, адам, каржы. Стратегия – бул бүт сүрөттү көрүү жана максатка жетүүнүн эң кыска жана эң пайдалуу жолдорун табуу жолу. Ал максаттардын иерархиясын түзүүгө жана ресурстарды бекер коротпостон, глобалдык жетишкендиктерге карай жылууга жардам берет. Стратегия ошондой эле бизнести өнүктүрүү үчүн жашыруун резервдерди жана жаңы мүмкүнчүлүктөрдү табууга мүмкүндүк берет. Комплекстүү мамиле рыноктук реалдуулукту терең изилдөөгө, продукциянын артыкчылыктарын жана кемчиликтерин түшүнүүгө негизделген жана бул өндүрүш процессин модернизациялоодо жана жылдырууда инновациялык чечимдерди табууга жардам берет.
Стратегиялардын түрлөрү
Стратегия аскердик чөйрөдөн алынган термин болгондуктан, анын атын ошол жерден да алса болот. Салттуу түрдө коргонуу жана чабуул стратегиялары бөлүнөт. Коргоо жана чабуул флангдык жана фронталдык болушу мүмкүн. Башкача айтканда, алар бир же бир нече оппоненттерге же товарлардын касиеттерине гана багытталышы мүмкүн - капталдарды сүзөт. Же бардык фронттордо жүргүзүлүшү керек: атаандаштар, базарлар ж.б. Ошондой эле партизандык стратегиялар бар, башкача айтканда, душмандын көзүнөн жашырылган. Белгилүү маркетолог Джек Траут коммуникация процессин согушка салыштырып, өзүнүн доорду жараткан эмгегин "Маркетингдик согуштар" деп бекеринен айткан эмес.
Бир мамиле да бар, ичиндепрезентация стратегияларын, манипуляцияларды жана конвенцияларды баса белгилеген. Бул көз карашта, бардык стратегиялар максаттуу аудитория менен байланыш түзүүнүн негизги ыкмасы боюнча классификацияланат. Презентация – ачык пассивдүү баарлашуу, анын алкагында коммуникантка таасир этүү максаты коюлбайт. Анын карама-каршылыгы манипуляция, башкача айтканда, жашыруун таасир. Ал эми конвенция тараптардын өз ара аракеттенүүсүн орнотууга негизделген.
Структура
Байланыш стратегиясы иш-аракеттерди пландаштыруунун үч чөйрөсүн бириктирет: маркетинг, чыгармачыл жана медиа стратегиялар. Маркетинг стратегиясы компаниянын рыноктогу абалын изилдөөнү, бренддин артыкчылыктарын аныктоону жана максаттуу аудиторияны тандоону камтыйт. Чыгармачыл стратегия - бул негизги билдирүүнү калыптандыруу жана коммуникациянын негизги идеясынын визуалдык ишке ашырылышын өнүктүрүү. Медиа стратегия – бул аудитория менен байланыш каналдарын тандоо, керектөөчүлөр менен ММК жана башка байланыш пункттары аркылуу баарлашуу жолдорун пландаштыруу.
Өнүктүрүү технологиясы
Кандайдыр бир стратегия кылдат талдоонун негизинде иштелип чыгат. Ал эми маркетингдик коммуникация стратегиясы маанилүү этаптан – кырдаалды изилдөөдөн башталат. Сапаттуу чечим үчүн, алдыга коюлган продукциянын өзгөчөлүктөрүн түшүнүү, компаниянын рыноктогу орду, атаандаштар, алардын артыкчылыктары жана кемчиликтери жөнүндө маалыматка ээ болуу зарыл. Компаниялар көбүнчө адистештирилген агенттиктерге мындай маркетинг кызматтарына заказ беришет. Алынган маалыматтын негизинде бренд платформасы түзүлөт, иштелип чыгатпродукт позициялоо. Кийинки этап - рыноктун сегменттерин жана байланыш түзүлө турган аудиторияны аныктоо. Бардык изилдөөлөр жасалгандан кийин, негизги билдирүүнү түзүүгө убакыт келди. Чыгармачыл чечим буюмдун артыкчылыктарына жана керектөөчүлөрдүн түшүнүгүнө негизделет. Ал адресатта берилген эмоцияны жана ассоциацияны туудурууга тийиш. Кийинки этап - байланыш каналдарын тандоо. Туура медианы тандоо үчүн, максаттуу аудиториянын медиа артыкчылыктарын түшүнүү жана алардын имиджин жана жашоо образын талдоо керек. Негизги билдирүү визуализацияланышы керек, б.а. материалда жеткирүү: сөз, музыка, телекөрсөтүү жарнамасы. Жарнамалык продуктуну иштеп чыгуу стадиясына эң көрүнүктүү жана жагымдуу жарнамалык сүрөттөрдү издөө кирет. Коммуникация стратегиясын түзүүнүн акыркы этабы медиа-планды иштеп чыгуу болуп саналат. Керектөөчү менен байланыштын убактысы менен байланыштын жыштыгын жана көлөмүн аныктоо зарыл.
Стратегиялык платформа
Коммуникациялык стратегияны иштеп чыгууну бренд платформасысыз элестетүү мүмкүн эмес. Компания өзүнүн миссиясын жана продуктунун артыкчылыктарын жакшы түшүнүшү керек. Алар керектөөчүнүн кабылдоосунда товардын каалаган образы катары түшүнүлгөн позициялоо концепциясынын негизин түзөт. Өндүрүүчү керектөөчүлөрдүн аң-сезиминде "жайгашкан" уникалдуу сатуу сунушун (USP) түзүшү керек. Бул табигый болушу мүмкүн: продукт чыныгы айырмаланган сапатка ээ болгондо, мисалы, Apple телефондорундагы операциялык система. Же жасалма, б.а.ойлоп тапкан. Мисалы, "Dobry" ширеси мындай USP бар - "боорукердик менен түзүлгөн шире". Бренд платформасы ар бир жарнамалык кампания үчүн иштелип чыккан эмес, бирок стратегиянын элементи болуп саналат. Анын негизинде ураандар жана билдирүүлөр жарнамалык продуктулар үчүн түзүлгөн: таңгактоо, радио жана телекөрсөтүү жарнамалары, тышкы жарнак ж.б.
Максаттарды жана милдеттерди коюу баскычы
Байланыш стратегиясы эки максатты камтыйт. Узак мөөнөттүү максаттар компаниянын узак мөөнөттүү өнүгүү пландарына туура келиши керек, мисалы, рынокто позицияга ээ болуу, жаңы рынокторду жана сегменттерди басып алуу ж. өнүктүрүү. Максат коюу ар кандай жолдор менен жасалышы мүмкүн. Эң популярдуусу SMART модели болуп саналат, ага ылайык максат конкреттүү, өлчөнө турган, жетүүгө боло турган, актуалдуу жана убакыт боюнча чектелген болушу керек. Башкача айтканда, команда эмнеге жана кайсы этапта жетишүү керектигин түшүнүшү керек. Кызматкерлер алдыга коюлган максаттарды бөлүшүп, алардын пайдасын өздөрү түшүнүшү керек.
Максаттуу аудитория
Коммуникациялык стратегияны компетенттүү иштеп чыгуу үчүн анын кимге багытталганын жакшы түшүнүү керек. Максаттуу аудитория - изилдөөдөгү эң маанилүү параметр. Көбүнчө агенттиктер аудиториянын социалдык-демографиялык параметрлерин баалоо үчүн маркетингдик кызматтарды сунушташат: жынысы, жашы, үй-бүлөлүк абалы, билими, кирешеси ж.б. Бирок билдирүүлөрдү түзүү жана позициялоо концепциясы үчүн.керектөөчүнүн муктаждыктарын жана жүрүм-турумун түшүнүү. Бул адамдарга тиешелүү болгон түшүнүктөрдү табууга, аларга жакын сөздөрдү жана темаларды тандоого мүмкүндүк берет. Керектөөчүлөрдүн жүрүм-турум мүнөздөмөлөрүнүн жыйындысы психография деп аталат жана жашоо образы түшүнүгү менен сүрөттөлөт. Ар бир керектөөчү өзүнүн түрүнө, үй-бүлөлүк жашоо циклинин стадиясына жараша ресурстарды өз жолуна жумшайт жана белгилүү бир себептердин негизинде сатып алууларды жүргүзөт. Мындай маалыматты аныктоо үчүн анкета же сурамжылоо жүргүзүү жетишсиз, аларды сапаттуу изилдөөнүн жардамы менен гана алууга болот: интервью, проективдүү ыкмалар.
Ишке ашыруу куралдары
Салттуу түрдө коммуникация стратегиясы белгилүү куралдарды колдонууга негизделет. Ал өзүнө төмөнкүлөрдү камтыйт: жеке сатуу, PR куралдары, жарнама, BTL. Компаниянын коммуникация стратегиясы жарнак жайгаштырыла турган медианы тандоону, акцияларды жана иш-чараларды пландаштырууну камтыйт. Медиа пландоо аудиториянын медиа каалоолорун талдоо учурунда алынган маалыматтардан келип чыгат. Ал ошондой эле массалык маалымат каражаттарынын көптөгөн объективдүү мүнөздөмөлөрүн эске алат: рейтингдер, жүгүртүү, жүргүнчүлөрдү ташуу ж.б.
