Маркетингдик изилдөө – бул продукцияны өндүрүү жана сатуу чөйрөсүндө башкаруучулук чечимдерди кабыл алуу үчүн рыноктогу кырдаал жөнүндө маалыматты издөө, чогултуу, системалаштыруу жана талдоо. Бул чараларсыз эффективдуу иштее мумкун эмес экендигин ачык тушунуу керек. Коммерциялык чөйрөдө кокустан иш кылбай, текшерилген жана так маалыматты жетекчиликке алуу керек.
Маркетингдик изилдөөнүн маңызы
Маркетингдик изилдөө – бул илимий ыкмалардын негизинде рыноктун абалын талдоону камтыган иш. Товарларды сатуунун же кызмат көрсөтүүнүн натыйжалуулугуна таасир эте турган факторлор гана маанилүү. Бул иш-чаралардын төмөнкү негизги максаттары бар:
- издөө машиналары - маалыматты алдын ала чогултуудан, ошондой эле андан аркы изилдөө үчүн аны чыпкалоодон жана сорттоодон турат;
- сүрөттөөчү – маселенин маңызы аныкталат, аны структуралаштыруу, ошондой эле аракеттенүүчү факторлорду аныктоо;
- casual - тандалгандардын ортосундагы байланышты текшереткөйгөй жана мурда аныкталган факторлор;
- тестирлөө - белгилүү бир маркетинг маселесин чечүүнүн табылган механизмдерин же жолдорун алдын ала тестирлөө жүргүзүлөт;
- келечектеги - рынок чөйрөсүндөгү келечектеги кырдаалды алдын ала билүүнү билдирет.
Маркетингдик изилдөө - бул белгилүү бир көйгөйдү чечүү болгон белгилүү бир максаты бар иш. Ошол эле учурда, мындай көйгөйлөрдү чечүүдө уюм карманууга тийиш болгон так схемалар жана стандарттар жок. Бул көз ирмемдер ишкананын керектөөлөрүнө жана мүмкүнчүлүктөрүнө жараша өз алдынча аныкталат.
Рынок изилдөөлөрүнүн түрлөрү
Төмөнкү негизги маркетинг изилдөөлөрүн бөлүп көрсөтүүгө болот:
- рынокту изилдөө (анын масштабын, географиялык мүнөздөмөлөрүн, суроо-талап менен сунуштун структурасын, ошондой эле ички кырдаалга таасир этүүчү факторлорду аныктоону билдирет);
- сатууну изилдөө (продукцияны сатуунун жолдору жана каналдары аныкталат, географиялык өзгөчөлүктөргө жараша көрсөткүчтөрдүн өзгөрүшү, ошондой эле таасир этүүчү негизги факторлор);
- товарлардын маркетингдик изилдөөсү (өнүмдөрдүн касиеттерин өзүнчө да, атаандаш уюмдардын окшош товарлары менен салыштырып изилдөө, ошондой эле керектөөчүлөрдүн белгилүү бир мүнөздөмөлөргө реакциясын аныктоо);
- жарнак саясатын изилдөө (өздүк жарнамалык иш-аракеттерди талдоо, ошондой эле аларды атаандаштардын негизги аракеттери менен салыштыруу, рынокто товарларды позициялоонун акыркы каражаттарын аныктоо);
- экономикалык көрсөткүчтөрдү талдоо(сатуулардын жана таза пайданын динамикасын изилдөө, ошондой эле алардын өз ара көз карандылыгын аныктоо жана ишти жакшыртуунун жолдорун табуу);
- Керектөөчүлөрдүн маркетингдик изилдөөсү - алардын сандык жана сапаттык курамын (жынысы, жашы, кесиби, үй-бүлөлүк абалы жана башка өзгөчөлүктөрү) билдирет.
Маркетинг изилдөөсүн кантип уюштуруу керек
Маркетингдик изилдөөлөрдү уюштуруу - бул бүтүндөй ишкананын ийгилиги көз каранды болгон өтө маанилүү учур. Көптөгөн фирмалар бул маселени өз алдынча чечүүнү каалашат. Бул учурда, иш жүзүндө эч кандай кошумча чыгымдар талап кылынбайт. Мындан тышкары, жашыруун маалыматтардын агып кетүү коркунучу жок. Бирок, бул ыкманын терс жактары да бар. Дайыма эле штатта жогорку сапаттагы маркетингдик изилдөөлөрдү жүргүзүү үчүн жетиштүү тажрыйбага жана билимге ээ кызматкерлер жок. Мындан тышкары, уюмдун кызматкерлери бул маселеге дайыма эле объективдүү мамиле кыла алышпайт.
Мурунку варианттын кемчиликтерин эске алып, маркетинг изилдөөлөрүн уюштурууга үчүнчү тараптын адистерин тартуу туура деп айтуу мыйзамдуу. Эреже катары, алар бул жаатта чоң тажрыйбага жана тиешелүү квалификацияга ээ. Мындан тышкары, бул уюм менен байланышы жок, алар кырдаалга таптакыр объективдүү көз карашта. Бирок, сырттан адистерди жалдап жатканда, сиз жогорку сапаттагы изилдөө абдан кымбат экенине даяр болушуңуз керек. Мындан тышкары, маркетолог дайыма эле өндүрүүчү иштеп жаткан тармактын өзгөчөлүктөрүн биле бербейт. Эң олуттуу коркунучбул купуя маалымат ачыкка чыгып, атаандаштарга кайра сатылышы мүмкүн.
Маркетингдик изилдөө принциптери
Сапаттуу маркетинг изилдөө - бул ар бир ишкананын ийгиликтүү жана кирешелүү ишинин кепилдиги. Алар төмөнкү принциптердин негизинде ишке ашырылат:
- үзгүлтүксүздүк (рыноктун абалын изилдөө ар бир отчеттук мезгилде, ошондой эле уюмдун өндүрүштүк же маркетингдик ишмердүүлүгүнө байланыштуу маанилүү башкаруу чечими келип чыккан учурда жүргүзүлүшү керек);
- системалуу (изилдөө иштерин баштоодон мурун, бүт процессти так ырааттуулукта аткарыла турган жана бири-бири менен ажырагыс байланышта боло турган компоненттерге бөлүү керек);
- татаалдуулук (сапаттуу маркетинг изилдөөлөрү талдоо предмети болгон белгилүү бир көйгөйгө тиешелүү суроолордун кеңири спектрине жооп бериши керек);
- үнөмдүү (изилдөө иш-чаралары аларды ишке ашырууга кеткен чыгымдар минималдуу боло тургандай пландаштырылышы керек);
- тездик (изилдөөлөрдү жүргүзүү боюнча чаралар өз убагында, талаштуу маселе чыккандан кийин дароо көрүлүшү керек);
- кылдаттык (рынокту изилдөө иштери кыйла түйшүктүү жана узакка созулгандыктан, аларды өтө кылдаттык менен жана кылдаттык менен жүргүзүү зарыл, андыктан так эместиктер менен кемчиликтер аныкталгандан кийин аларды кайталоонун кажети жок);
- тактык (бардык эсептөөлөр жана корутундулар ишенимдүү маалыматтын негизинде жүргүзүлүшү керекдалилденген ыкмаларды колдонуу);
- объективдүүлүк (эгерде уюм рыноктук изилдөөлөрдү өз алдынча жүргүзсө, анда ал бардык кемчиликтерин, көз караштарын жана кемчиликтерин чынчылдык менен мойнуна алып, калыстык кылууга аракет кылышы керек).
Маркетинг изилдөөлөрүнүн этаптары
Рыноктогу кырдаалды изилдөө өтө татаал жана узак процесс. Маркетинг изилдөө этаптары төмөнкүчө чагылдырууга болот:
- көйгөйдү түзүү (көрсөтүлгөн иш-чаралардын жүрүшүндө чечилиши керек болгон суроону көтөрүү);
- алдын ала пландаштыруу (изилдөөнүн этаптарын, ошондой эле ар бир жеке пункт боюнча отчет берүүнүн алдын ала мөөнөттөрүн көрсөтүү менен);
- бекитүү (бардык бөлүм башчылар, ошондой эле башкы директор план менен таанышып, зарыл болгон учурда өз алдынча оңдоолорду киргизип, андан кийин документти жалпы чечим менен бекитиши керек);
- маалымат чогултуу (ишкананын ички жана тышкы чөйрөсүнө тиешелүү маалыматтарды изилдөө жана издөө);
- маалыматты талдоо (алынган маалыматтарды кылдат изилдөө, уюмдун керектөөлөрүнө жана изилдөөнүн максаттарына ылайык структуралаштыруу жана иштетүү);
- экономикалык эсептөөлөр (финансылык көрсөткүчтөр реалдуу убакытта да, келечекте да бааланат);
- жыйынтыктоо (берилген суроолорго жоопторду түзүү, ошондой эле отчетту түзүү жана аны жогорку жетекчиликке берүү).
Ишканада маркетинг изилдөө бөлүмүнүн ролу
ИйгиликИшкана негизинен маркетинг изилдөөлөрүнүн сапаты жана өз убагында жүргүзүлүшү менен аныкталат. Бул максаттар үчүн ири компаниялар көбүнчө атайын бөлүмдөрдү уюштурушат. Мындай түзүмдүк бөлүмдү түзүүнүн максатка ылайыктуулугу жөнүндө чечимди ишкананын керектөөлөрүнө жараша жетекчилик кабыл алат.
Белгилей кетсек, маркетинг изилдөө бөлүмү өзүнүн ишмердүүлүгү үчүн көп маалыматты талап кылат. Бирок бир ишкананын ичинде өтө чоң структураны түзүү экономикалык жактан максатка ылайыктуу эмес. Мына ошондуктан толук жана ишенимдүү маалыматты берүү үчүн ар кандай бөлүмдөрдүн ортосунда байланыштарды түзүү өтө маанилүү. Ошол эле учурда маркетинг бөлүмү изилдөөгө түздөн-түз тиешелүү болгондордон башка бардык отчетторду жүргүзүүдөн толугу менен бошотулушу керек. Болбосо, негизги максаттын эсебинен кошумча жумуштарга өтө көп убакыт жана күч жумшалат.
Маркетинг изилдөө бөлүмү көбүнчө фирманын жогорку жетекчилиги болуп саналат. Жалпы жетекчилик менен тузден-туз байланышты камсыз кылуу зарыл. Бирок төмөнкү деңгээлдеги бөлүмдөр менен өз ара аракеттенүү мындан кем эмес маанилүү, анткени алардын ишмердүүлүгү жөнүндө өз убагында жана ишенимдүү маалымат алуу талап кылынат.
Бул бөлүмдү жетектей турган адам жөнүндө айта турган болсок, ал уюмдун ишмердүүлүгүн маркетингдик изилдөө сыяктуу маселе боюнча фундаменталдуу билимге ээ болушу керек экенин белгилей кетүү керек. Мындан тышкары, адис уюштуруу түзүмүн жакшы билиши керек жанаишкананын өзгөчөлүктөрү. Статусу боюнча маркетинг бөлүмүнүн башчысы топ-менеджментке теңелиши керек, анткени жалпы ийгилик көбүнчө анын бөлүмүнүн ишинин натыйжалуулугунан көз каранды.
Маркет изилдөө объектилери
Маркетинг изилдөө системасы төмөнкү негизги объекттерге багытталган:
- товарларды жана кызматтарды керектөөчүлөр (алардын жүрүм-туруму, рынокто жеткиликтүү сунуштарга болгон мамилеси, ошондой эле өндүрүүчүлөр тарабынан көрүлгөн чараларга реакциясы);
- Кардарлардын керектөөлөрүн канааттандыруу үчүн кызматтарды жана товарларды маркетингдик изилдөө, ошондой эле атаандаш компаниялардын окшош продукциялары менен окшоштуктарды жана айырмачылыктарды аныктоо;
- конкурс (окшош өндүрүш линиялары бар уюмдардын көлөмүн жана географиялык бөлүштүрүлүшүн изилдөөнү билдирет).
Белгилей кетчү нерсе, ар бир предмет боюнча өзүнчө изилдөө жүргүзүү зарыл эмес. Бир талдоодо бир нече суроолорду бириктирсе болот.
Изилдөө маалыматтары
Рыноктук изилдөө маалыматтары эки негизги түргө бөлүнөт - негизги жана кошумча. Биринчи категория жөнүндө сөз кыла турган болсок, анда аналитикалык иштин жүрүшүндө түздөн-түз колдонула турган маалыматтар жөнүндө сөз болуп жатканын белгилей кетүү керек. Мындан тышкары, кээ бир учурларда маркетингдик изилдөө жөн гана баштапкы маалыматтарды чогултуу менен гана чектелээрин белгилей кетүү керек, ал төмөнкүлөр болушу мүмкүн:
- сандык - ишмердүүлүктүн натыйжаларын чагылдырган цифралар;
- сапат -чарбалык ишмердикте айрым кубулуштардын пайда болуу механизмдерин жана себептерин түшүндүрүү.
Кошумча маалыматтар рынокту изилдөө предметине түздөн-түз тиешеси жок. Көбүнчө, бул маалымат башка максаттар үчүн чогултулган жана иштелип чыккан, бирок азыркы изилдөөнүн жүрүшүндө ал абдан пайдалуу болушу мүмкүн. Маалыматтын бул түрүнүн негизги артыкчылыгы анын арзандыгы болуп саналат, анткени бул фактыларды алуу үчүн күч-аракет жумшоонун жана акча салуунун кереги жок. Белгилүү менеджерлер биринчи кезекте экинчи даражадагы маалыматка кайрылууну сунушташат. Жана белгилүү бир дайындардын жетишсиздигин аныктагандан кийин гана, сиз негизги маалыматты чогулта баштасаңыз болот.
Кошумча маалымат менен иштөө үчүн төмөнкү шарттар аткарылышы керек:
- биринчи кадам уюмдун ичинде да, тышында да болушу мүмкүн болгон маалымат булактарын аныктоо;
- кийин, тиешелүү маалыматты тандоо үчүн маалымат талданат жана сорттолот;
- акыркы этапта отчет даярдалат, анда маалыматты талдоодо жасалган корутундулар көрсөтүлөт.
Маркетинг изилдөө мисалы
Ийгиликтүү иштөө жана атаандаштыкка туруштук берүү үчүн ар бир ишкана рыноктун анализин жүргүзүшү керек. Иштөө процессинде гана эмес, бизнести баштоодон мурун маркетинг изилдөөсүн жүргүзүү зарыл. Мисал катары пиццерия ачуу.
Өз бизнесиңизди ачууну чечтиңиз дейли. Баштоо үчүн, сизизилдөөнүн максаттарын аныктоо керек. Бул кызматка болгон суроо-талапты изилдөө, ошондой эле атаандаштык чөйрөнү талдоо болушу мүмкүн. Андан ары максаттар деталдуу болушу керек, анын жүрүшүндө бир катар милдеттер аныкталат (мисалы, маалыматтарды чогултуу жана талдоо, изилдөө методологиясын тандоо ж.б.). Белгилей кетчү нерсе, баштапкы этапта изилдөө сыпаттама гана болушу мүмкүн. Бирок, эгер сиз туура деп тапсаңыз, кошумча экономикалык эсептөөлөр жүргүзүлүшү мүмкүн.
Эми сиз гипотезаны ортого салышыңыз керек, ал биринчи жана экинчи даражадагы маалыматты талдоо учурунда ырасталат же жокко чыгарылат. Мисалы, сиз жашаган жерде бул мекеме абдан популярдуу болот деп ойлойсуз, анткени калгандары эскирип калган. Формула учурдагы кырдаалга жараша каалаган нерсе болушу мүмкүн, бирок анда пиццерияңызга адамдарды тарта турган бардык факторлор (сырткы да, ички да) сүрөттөлүшү керек.
Изилдөө планы мындай болот:
- көйгөйлүү кырдаалды аныктоо (бул учурда пиццерия ачуунун максатка ылайыктуулугу жагынан кандайдыр бир белгисиздик бар);
- кийин, изилдөөчү мекеменин потенциалдуу кардарларынан турган максаттуу аудиторияны так аныктоосу керек;
- маркетингдик изилдөөнүн эң популярдуу ыкмаларынын бири бул сурамжылоо, андыктан максаттуу аудиторияны так чагылдыра турган үлгү түзүү зарыл;
- кошумча математикалык изилдөөлөрдү жүргүзүү, анын ичинде бизнести баштоого кеткен чыгымдарды салыштырууалдын ала сурамжылоого негизделген кирешелер менен.
Рыноктук изилдөөлөрдүн натыйжалары бул жерде жаңы пиццерия ачуунун кереги барбы деген суроого так жооп болушу керек. Эгерде так жыйынтыкка жетишүү мүмкүн болбосо, анда маалыматты талдоонун башка белгилүү ыкмаларын колдонууга туура келет.
Тыянактар
Маркетингдик изилдөө – бул белгилүү бир чечимди кабыл алуунун максатка ылайыктуулугун аныктоо же учурдагы кырдаалга ылайык ишиңизди тууралоо максатында рыноктук кырдаалды комплекстүү изилдөө. Бул процесстин жүрүшүндө маалыматты чогултуу жана талдоо, андан кийин белгилүү бир жыйынтыктарды чыгаруу керек.
Рыноктук изилдөөнүн предметтери өтө ар түрдүү болушу мүмкүн. Бул түздөн-түз продукт же кызмат, жана рынок, жана керектөө сектору, жана атаандаштык жагдай, жана башка факторлор. Ошондой эле, бир талдоодо бир нече маселе көтөрүлүшү мүмкүн.
Маркетинг изилдөөсүн баштаганда, анын натыйжасында чечилиши керек болгон көйгөйдү так айтышыңыз керек. Андан кийин иш-чаралардын планы аны ишке ашыруу үчүн бөлүнгөн мөөнөттү болжолдуу көрсөтүү менен түзүлөт. Документ бекитилгенден кийин, сиз маалыматты чогултуп, талдай баштасаңыз болот. Жүргүзүлгөн иш-чаралардын жыйынтыгы боюнча отчеттук документтер жогорку жетекчиликке берилет.
Изилдөөнүн негизги пункту маалыматты чогултуу жана талдоо болуп саналат. Эксперттер ишти экинчи булактарда бар маалыматтарды изилдөө менен баштоону сунушташат. Кандайдыр бир фактылар жок болуп калган учурда гана аларды өз алдынча издөө боюнча иштерди жүргүзүү максатка ылайыктуу. Бул убакытты жана чыгымдарды үнөмдөйт.
